بازاریابی

انگیزه دادن به تیم فروش با چه استراتژی‌هایی صورت می‌گیرد:  در افراد تیم خود اعتماد ایجاد کنید.  از شیوه مدیریت خود از کارمندان تحت نظرتان سؤال بپرسید.  اهداف حرفه‌ای و شخصی کارمندان تحت نظر خود را بشناسید.  اطمینان پیدا کنید که این اهداف، اصول مورد نظرتان را پوشش داده است. …

نماینده خدمات مشتری چه وظیفه ای دارد؟ متأسفانه، برخی از تیم‌های نماینده خدمات مشتری شهرت بدی پیدا کرده‌اند، به این دلیل که تجربیات تلخ مرتباً برای مشتریان رخ می‌دهند؛ مثل این‌که سی دقیقه منتظر مانده باشند، یا مجبور باشند سه بار مشکل یکسانی را تکرار کنند، یا با یک نماینده، …

مشتری در بازاریابی چه جایگاهی دارد؟ بر اساس گزارش وضعیت بازاریابی در سال 2016، بازاریابی وارد عصر مشتری سالاری شده است. مشتریان امروزی، اطلاعات و قدرت بیشتری در اختیاردارند و بازاریابان باید بیشتر تلاش کنند تا انتظارات آن‌ها را برآورده کنند. امروزه، رضایت مشتری در بازاریابی شاخص کلیدی موفقیت برای …

محاسبه طول عمر مشتری  (CLTV) یکی از مهم‌ترین معیارها برای اندازه‌گیری هر گونه رشد در شرکت است. با محاسبه طول عمر مشتری ، شرکت‌ها می‌توانند بازپرداخت سرمایه را برای به‌دست آوردن مشتری جدید، مانند هزینه فروش و بازاریابی ، اندازه‌گیری کنند. اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان مشتری باارزش به‌دست آورد، برای تیم …

امور مشتریان چه وظایفی دارند؟ مدیران پشتیبانی رهبران تیم‌های پشتیبانی مشتری هستند. آن‌ها نمایندگان فروش را مطمئن می‌سازند ابزار لازم برای موفقیت را دارند و به‌طورمداوم تجربیات دلنشین را به مشتریان منتقل می‌کنند. اگر وضعیتی منحصربه‌فرد یا حساس پیش بیاید، وظیفۀ مدیر پشتیبانی این است که در روند بازاریابی از …

سنجش رضایت مشتری چه اصولی دارد؟ بر اساس گزارش خدمات مشتری سال 2018 که لایوچت (LiveChat) انجام داد، میانگین رضایت مشتری در سال 2017 در مقایسه با سال گذشته تقریباً 3 درصد کاهش یافته است. در سال 2018، تنها 5/83 درصد بود. نمی‌خواهم شما را نگران کنم، اما این گزارش …

حمایت از مشتری چگونه است؟ انتظارات نسبت به نقش آن‌ها ممکن است واضح باشد؛ نقش آن‌ها کمک و راهنمایی مشتریان برای حل مشکلاتشان و پاسخگویی به پرسش‌هایشان است. اما زیروبم چگونگی انجام‌دادن این کارها می‌تواند در عمل سخت‌تر باشد. به همین دلیل است که برای شروع، تحصیلات عالی و آموزش‌های …

آداب معاشرت تجاری چگونه است؟ آیا با قواعد آداب معاشرت تجاری آشنایید؟ بیشتر افراد از این قواعد نانوشته آگاهند، یا حداقل زمانی آگاه می‎شوند که نقض شوند. شاید وقتی یکی از همکاران شما بی‌ادبانه رفتار کرده است، خرد شده باشید یا وقتی که یکی از مشتریان حرف نادرستی زده است، …

ایمیل فروش نوشته‌ای است که برای کمک به فروش یک محصول به کار می‌رود درنتیجه باید قانع‌کننده باشد. آیا متن شما باید کوتاه و مختصر باشد؟ بله. آیا باید واضح و روشن باشد؟ قطعاً. وضوح و قابل‌هضم بودن متن بسیار اهمیت دارد؛ اما با وجود روشن بودن و مختصر بودن …

خدمات به مشتری ها چیست؟ با این پرسش که آیا شما اولین‌بار است که شغل پشتیبانی مشتری را برعهده گرفته‌اید یا پنج سال در موفقیت مشتری کار کرده‌اید احتمال دارد فکر کنید «مرحلۀ بعد چه اتفاقی می‌افتد؟» این یک سؤال طبیعی است که می‌توانید درمورد پیشرفت بازاریابی در هر حرفه‌ای …