صفحه اصلی / بازاریابی (پەڕە 5)

بازاریابی

بازاریابی و تأثیر آن بر رشد کسب‌وکارها حقیقتی انکارناپذیر است. تمامی فعالیت‌های اقتصادی، تجاری و تولیدی به بازار و مصرف‌کنندگان ختم می‌شود. بازاریابی نه به‌عنوان علم تبلیغات و ترغیب مشتریان برای خرید محصولات بلکه به‌عنوان علم شناسایی نیازمندی‌های مشتریان و ترجمه این نیازمندی‌ها به محصولات و خدمات ارزش‌آفرین، نقشی حیاتی در موفقیت تجاری کسب‌وکارها دارد. این شاخه از دانش مدیریت اگر به‌صورت علمی در کسب‌وکارها به کار گرفته شود می‌تواند برای کسب‌وکارها و ذی‌نفعانش خلق ارزش کند.

انگیزه دادن به تیم فروش : ۸ استراتژی موفق برای ایجاد انگیزه در تیم فروش

انگیزه دادن به تیم فروش

انگیزه دادن به تیم فروش با چه استراتژی‌هایی صورت می‌گیرد:  در افراد تیم خود اعتماد ایجاد کنید.  از شیوه مدیریت خود از کارمندان تحت نظرتان سؤال بپرسید.  اهداف حرفه‌ای و شخصی کارمندان تحت نظر خود را بشناسید.  اطمینان پیدا کنید که این اهداف، اصول مورد نظرتان را پوشش داده است. …

مطالعه بیشتر »

نماینده خدمات مشتری : ده مهارت‌ شغلی در خدمات به مشتریان (و نحوۀ سنجش این مهارت‌ها)

نماینده خدمات مشتری

نماینده خدمات مشتری چه وظیفه ای دارد؟ متأسفانه، برخی از تیم‌های نماینده خدمات مشتری شهرت بدی پیدا کرده‌اند، به این دلیل که تجربیات تلخ مرتباً برای مشتریان رخ می‌دهند؛ مثل این‌که سی دقیقه منتظر مانده باشند، یا مجبور باشند سه بار مشکل یکسانی را تکرار کنند، یا با یک نماینده، …

مطالعه بیشتر »

مشتری در بازاریابی : کسب و کارها چگونه می‌توانند مشتریان خوشحال داشته باشند ؟

مشتری در بازاریابی

مشتری در بازاریابی چه جایگاهی دارد؟ بر اساس گزارش وضعیت بازاریابی در سال ۲۰۱۶، بازاریابی وارد عصر مشتری سالاری شده است. مشتریان امروزی، اطلاعات و قدرت بیشتری در اختیاردارند و بازاریابان باید بیشتر تلاش کنند تا انتظارات آن‌ها را برآورده کنند. امروزه، رضایت مشتری در بازاریابی شاخص کلیدی موفقیت برای …

مطالعه بیشتر »

محاسبه طول عمر مشتری : چگونه می‌توان ارزش طول عمر مشتری را محاسبه کرد ؟

محاسبه طول عمر مشتری

محاسبه طول عمر مشتری  (CLTV) یکی از مهم‌ترین معیارها برای اندازه‌گیری هر گونه رشد در شرکت است. با محاسبه طول عمر مشتری ، شرکت‌ها می‌توانند بازپرداخت سرمایه را برای به‌دست آوردن مشتری جدید، مانند هزینه فروش و بازاریابی ، اندازه‌گیری کنند. اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان مشتری باارزش به‌دست آورد، برای تیم …

مطالعه بیشتر »

امور مشتریان : ۹ مهارت لازم برای هر مدیر خدمات مشتری و پشتیبانی

امور مشتریان

امور مشتریان چه وظایفی دارند؟ مدیران پشتیبانی رهبران تیم‌های پشتیبانی مشتری هستند. آن‌ها نمایندگان فروش را مطمئن می‌سازند ابزار لازم برای موفقیت را دارند و به‌طورمداوم تجربیات دلنشین را به مشتریان منتقل می‌کنند. اگر وضعیتی منحصربه‌فرد یا حساس پیش بیاید، وظیفۀ مدیر پشتیبانی این است که در روند بازاریابی از …

مطالعه بیشتر »

سنجش رضایت مشتری : ۵ معیار اندازه‌گیری رضایت مشتری که باید برای نظارت به‌ کار بگیرید

سنجش رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتری چه اصولی دارد؟ بر اساس گزارش خدمات مشتری سال ۲۰۱۸ که لایوچت (LiveChat) انجام داد، میانگین رضایت مشتری در سال ۲۰۱۷ در مقایسه با سال گذشته تقریباً ۳ درصد کاهش یافته است. در سال ۲۰۱۸، تنها ۵/۸۳ درصد بود. نمی‌خواهم شما را نگران کنم، اما این گزارش …

مطالعه بیشتر »

حمایت از مشتری : ۱۲ ایدۀ مؤثر آموزشی و تمرینی برای حمایت از مشتری یا استفاده از تیم خدمات

حمایت از مشتری

حمایت از مشتری چگونه است؟ انتظارات نسبت به نقش آن‌ها ممکن است واضح باشد؛ نقش آن‌ها کمک و راهنمایی مشتریان برای حل مشکلاتشان و پاسخگویی به پرسش‌هایشان است. اما زیروبم چگونگی انجام‌دادن این کارها می‌تواند در عمل سخت‌تر باشد. به همین دلیل است که برای شروع، تحصیلات عالی و آموزش‌های …

مطالعه بیشتر »

آداب معاشرت تجاری : راهنمای نهایی برای برخورد درست با مشتریان

آداب معاشرت تجاری

آداب معاشرت تجاری چگونه است؟ آیا با قواعد آداب معاشرت تجاری آشنایید؟ بیشتر افراد از این قواعد نانوشته آگاهند، یا حداقل زمانی آگاه می‎شوند که نقض شوند. شاید وقتی یکی از همکاران شما بی‌ادبانه رفتار کرده است، خرد شده باشید یا وقتی که یکی از مشتریان حرف نادرستی زده است، …

مطالعه بیشتر »

ایمیل فروش : ۷ نکته کلیدی که ایمیل های فروشتان را خواندنی می کند

ایمیل فروش

ایمیل فروش نوشته‌ای است که برای کمک به فروش یک محصول به کار می‌رود درنتیجه باید قانع‌کننده باشد. آیا متن شما باید کوتاه و مختصر باشد؟ بله. آیا باید واضح و روشن باشد؟ قطعاً. وضوح و قابل‌هضم بودن متن بسیار اهمیت دارد؛ اما با وجود روشن بودن و مختصر بودن …

مطالعه بیشتر »

خدمات به مشتری ها : راهنمایی نهایی برای مشاغل پشتیبانی ، خدمات و موفقیت مشتری

خدمات به مشتری ها

خدمات به مشتری ها چیست؟ با این پرسش که آیا شما اولین‌بار است که شغل پشتیبانی مشتری را برعهده گرفته‌اید یا پنج سال در موفقیت مشتری کار کرده‌اید احتمال دارد فکر کنید «مرحلۀ بعد چه اتفاقی می‌افتد؟» این یک سؤال طبیعی است که می‌توانید درمورد پیشرفت بازاریابی در هر حرفه‌ای …

مطالعه بیشتر »