صفحه اصلی / بازاریابی / بازاریابی ایمیلی چیست و چگونه می توان از آن در استراتژی دیجیتال مارکتینگ استفاده کرد ؟

بازاریابی ایمیلی چیست و چگونه می توان از آن در استراتژی دیجیتال مارکتینگ استفاده کرد ؟

بازاریابی ایمیلی در اصل ابزاری کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این نوع بازاریابی مبتنی بر اجازه (از سوی کاربر یا مخاطب) با به کارگیری مؤثر، می‌تواند یکی از بالاترین رده‌های بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را نسبت به هرگونه فعالیت بازاریابی دیجیتال به‌دست آورد.

به بیان ساده‌تر، بازاریابی ایمیلی نوعی بازاریابی مستقیم است که از وسایل ارتباط الکترونیکی برای ارسال ایمیل‌ها تجاری به مخاطبان استفاده می‌کند. این ابزار یکی از قدیمی‌ترین و در عین حال قدرتمندترین تاکتیک‌های بازاریابی دیجیتال است. قدرت این ابزار از عوامل زیر نشأت می‌گیرد.

  • به دلیل کم هزینه بودن برای هر مخاطب، بسیار مقرون به صرفه است
  •  قابلیت هدف گذاری بسیار بالایی دارد
  • قابلیت تطبیق در مقیاس‌های بسیار گسترده دارد
  • کاملاً قابل اندازه گیری است

علاوه بر موارد فوق، اصلی‌ترین نقطه قوت بازاریابی ایمیلی این است که از پر بازدیدترین نقطه اتصال مشتری با اینترنت یعنی صندوق ورودی ایمیل آن‌ها استفاده می‌کند.

بازاریابی ایمیلی ابزاری است که برای ایجاد روابط با مشتریان فعلی و همچنین مشتریان بالقوه مورد استفاده قرار می‌گیرد. استفاده از این ابزار باید موجب شود نگهداشت مشتریان و ارزش مشتری به حداکثر برسد، که در نهایت این امر باید به بازده بیشتر سرمایه‌گذاری منجر شود. از ایمیل نه تنها برای بالا بردن نگهداشت مشتریان استفاده می‌شود، بلکه در راستای فراگیری، استراتژی‌های تلفن همراه و حتی رسانه‌های اجتماعی نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تعریف بازاریابی ایمیلی

ایمیل‌ها ابزارهای الکترونیکی هستند که طیف گسترده‌ای از اطلاعات را اعم از اطلاعات ویژه مربوط به محصول، تغییرات مرتبط با خط مشی ها و سیاست های سازمان، پیشنهادات حمل و نقل رایگان و موارد دیگر را به منظور برقراری ارتباط ارسال می‌شوند. بازاریابی ایمیلی به استراتژی استفاده از ایمیل‌ها الکترونیکی برای تبلیغ محصولات، آموزش مشتریان و پیشنهادات تشویقی فروش اتلاق می‌شود.

از طریق ایمیل، شرکت‌ها می‌توانند مشتریان خاصی را که علاقه‌مند به محصولات یا برنامه های ویژه شان هستند، هدف قرار دهند. همچنین امکان برقراری ارتباط سریع و فوری را فراهم می‌کند و به شرکت‌ها امکان می‌دهد به مشتریان ایمیل بفرستند و سریعاً به نتیجه آن دست یابند.

علاوه بر این، بازاریابی ایمیلی در ایجاد آگاهی از برند و وفاداری مشتری تأثیرات بسیار زیادی دارد. با برقراری ارتباط منظم با مشتریان، آن‌ها را به تداوم ارتباط با کسب‌و‌کارتان و همچنین برقراری ارتباط قوی تر با کسب‌و‌کارتان ترغیب می کنید.

تا به امروز‌، ایمیل یکی از محبوب‌ترین و متنوع‌ترین رسانه‌های در دسترس بوده است. بازاریابی ایمیلی استراتژی است که در بسیاری از مشاغل مورد استفاده قرار می‌گیرد و می‌تواند به صورت زیر تعریف شود:

بازاریابی ایمیلی روشی برای ارسال پیام تجاری به شخص مورد نظر یا مجموعه افراد از طریق ایمیل است. این کار معمولاً شامل هرگونه ارتباط ایمیلی ارسال شده به یک مشتری موجود یا مشتری بالقوه است.

بازاریابی ایمیلی در ابتدایی‌ترین سطح، استفاده از ایمیل برای ترویج کسب‌و‌کار شماست. این ابزار برای ایجاد روابط با مشتریان بالقوه، آگاه و به روز نگه داشتن مشتریان فعلی نسبت به برند تجاری، ارائه کوپن (تخفیف یا پیشنهادات خرید) برای تشویق وفاداری مشتری و موارد دیگر استفاده می‌شود. این ابزار یک نوع بازاریابی مستقیم است، و با توجه به این که هیچ استفاده ای از کاغذ نمی‌کند برای کیف پول شما و همچنین محیط زیست کاملا به صرفه و مفید است.

شکل اولیه بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی روشی کاملاً ساده است که با استفاده از ابزارهای ایمیل، به ارسال ایمیل‌ها تبلیغاتی به مخاطبان می‌پردازد. اکثریت قریب به اتفاق کاربران اینترنت دارای ایمیل هستند که به آنها امکان می‌دهد تعداد تقریباً نامحدودی پیام را به صورت آنی دریافت کنند.

طبق نظرسنجی انجام شده توسط Pew Internet ، ۸۲ درصد از افراد بزرگسال در ایالات متحده از اینترنت استفاده می‌کنند و ایمیل یکی از سریعترین، ارزان ترین و آسان‌ترین راه‌ها برای ارتباط بازاریابان با مشتریان است. ایمیل ابزاری به شدت انعطاف پذیر است که می‌تواند طیف گسترده‌ای از پیام ها را در خود جای دهد. آگهی های تبلیغاتی که از طریق ایمیل ارسال می‌شوند می‌توانند بسیار ساده بوده و یا ظاهری پر زرق و برق و حاوی بسته های چندرسانه ای داشته باشند.

طراحی، ساختاربندی و ظاهرسازی ایمیل‌های تبلیغاتی به شرکت و محصول قابل فروش آن بستگی دارد. برخی از ایمیل‌های تبلیغاتی فقط شامل متن هستند در حالی که برخی دیگر شامل تصاویر، فیلم و لیستی طولانی از لینک ها هستند. بازاریابان تقریبا می‌توانند هر پیامی را که می خواهند در قالب ایمیل ارسال کنند.

اهمیت و ضرورت استفاده از بازاریابی ایمیلی

ما در دنیایی زندگی می کنیم که بقایمان مبتنی است بر توانایی های ما در اختراعات و ابداعات روش های جدید و همچنین پیوستگی و تداوم در ابداعات تا بتوانیم راه‌های جدید و بهتری برای سازگاری با دنیای اطراف خود برقرار نماییم. برق، تلفن، رسانه‌های چاپی، همه این موارد اختراعاتی هستند که در زندگی ما تغییرات ایجاد کرده‌اند و به جامعه ما این امکان را داده اند تا روشی را که ما زندگی را تجربه می کنیم، اصلاح کنند.

این اختراعات به ما این امکان را می‌دهند تا روشی را که به مولفه های مختلف زندگی خود می پردازیم، بازسازی کنیم. بدون جریان مداوم اختراعات، نسل بشر نمی‌تواند ادامه یابد.

در طول ۲۰۰ سال گذشته اختراعات بسیاری که باعث تغییر در زندگی شده اند، وجود داشته است. بسیاری از ما به اندازه کافی خوش شانس بوده ایم که این اختراعات را در زمان حیات خود تجربه کنیم و شاهد تغییرات بزرگ آن‌ها باشیم به جای اینکه آن‌ها را بخواهیم در کتاب های تاریخ مشاهده کنیم.

با شروع اولین آزمایش های اینترنتی در اوایل دهه ۱۹۷۰، شاهد یکی از تحولات بزرگ جهان در ارتباطات بودیم: اختراع ایمیل، که به عنوان یک روش الکترونیکی برای مکالمه های فوری ایجاد شده بود. از آن زمان تا کنون، این وسیله ارتباطی به یک ابزار ضروری تبدیل شده است، که توسط کاربران اینترنت مورد پذیرش قرار گرفته است.

پیش بینی ها و داده های موسسه تحقیقاتی ژوپیتر نشان می‌دهد که ۸۸ درصد از کاربران آنلاین ایالات متحده از انواع ارتباط الکترونیکی استفاده می‌کنند که برابر با ۷۷ میلیون نفر در ایالات متحده هستند که در حال استفاده از این اختراع می باشند. این یک آمار حیرت انگیز است، زیرا سه چهارم کل خانوارهای ایالات متحده را تشکیل می‌دهد. در حالی که ایمیل عامل محرک تغییر ارتباطات بوده است، از طرفی باعث ابداع روش های جدید بازاریابی و تبلیغات برای مصرف کنندگان شده است.

دیگر امیدی به درگیری مشتری به وسیله ایمیل‌ها یک طرفه وجود ندارد. ما مجبور به حدس زدن در مورد ارتباط و تأثیر پیام جمعی نیستیم. ایمیل به عنوان یک ابزار بازاریابی با فراهم کردن گفتگوی دو طرفه، پیام رسانی شخصی و تجزیه و تحلیل داده محور، دریچه ای به روی دنیای بزرگی از امکانات مختلف، باز کرده است.

اکنون بیش از نیمی از جمعیت جهان از ایمیل استفاده می‌کنند. رادیکاتی در اوایل سال ۲۰۱۹ آمارهای جدیدی را منتشر کرد که نشان می‌دهد تعداد کاربران فعال ایمیل به ۳٫۹ میلیارد رسیده است (رادیکاتی). به عنوان یک مقایسه، ۳٫۵ میلیارد کاربر رسانه‌های اجتماعی در سراسر جهان وجود دارند.

تعداد کاربران اجتماعی چشمگیر است، اما هنوز نسبت به تعداد کاربران ایمیل کمتر هستند. اگر به دنبال نفوذ بیشتر به بازار خود هستید، ایمیل برای شروع گزینه بسیار مفیدی است.

به گزارش آمارهای جدید، ۶۰ درصد از مصرف کنندگان اعتراف می‌کنند که از طریق ایمیل‌ها بازاریابی ایمیلی اقدام به خرید فوری کرده‌اند. در سال ۲۰۰۸، همان گزارش ها نتیجه گرفتند که ۴۴ درصد از مصرف کنندگان اظهار داشتند که از طریق ایمیل‌ها بازاریابی ایمیلی طی یک سال اخیر خریدهای آنلاین انجام داده اند و ۴۱ درصد نیز همین میزان را برای خریدهای آفلاین گزارش کرده‌اند.

پیام واضح است: این اختراع جدید به نام ایمیل ابزاری قدرتمند شخصی و تجاری است. درک چگونگی بکارگیری و هدایت ایمیل به عنوان یک وسیله ارتباطی بازاریابی برای هر کسب‌و‌کار در هر صنعتی بسیار مهم است. این مقاله ایران مدیر شما را در این مسیر قرار می‌دهد.

یکی از بزرگترین مزیت های بازاریابی ایمیلی این است که به بازاریابان اجازه می‌دهد ایمیل‌ها هدفمند ارسال کنند. تبلیغات چاپی، رادیویی و تلویزیونی بطور غیرمستقیم منتشر می‌شود و اغلب به مصرف کننده هایی می رسد که هیچ علاقه ای به محصول معرفی شده ندارند.

اما بازاریابی از طریق ایمیل به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تبلیغات خاصی را به مشتریان خاص خود اختصاص دهند. اگر مشتری در گذشته از برند کفش خاصی استفاده کرده باشد، شرکت‌ها می‌توانند کوپنی از همان برند را برای وی ایمیل کنند با توجه به این نکته که می‌دانند مشتری نسبت به آن ابراز علاقه کرده است.

شرکت‌ها می‌توانند تصمیم بگیرند که خودشان به مدیریت کمپین های بازاریابی ایمیلی شان بپردازند و یا از بین بیش از ۱۰۰ شرکت مختلفی که خدمات بازاریابی ایمیلی ارائه می‌دهند، یکی را انتخاب نمایند. این سرویس ها ابزارهای نرم افزاری ساده ای را ارائه می‌دهند که به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا لیست های ایمیل خود را مدیریت نموده، تبلیغاتشان را طراحی کرده و هر چند وقت یک بار به آن‌ها دسترسی پیدا کنند.

شرکت‌های بزرگتر که ده ها ایمیل روزانه به ده ها هزار مشتری مختلف ارسال می‌کنند، اغلب از خدمات بازاریابی ایمیلی برای مدیریت این فرایند استفاده می‌کنند.

برخی افراد فکر می‌کنند بازاریابی ایمیلی منسوخ شده است، اما نباید چنین تصور اشتباهی داشته باشند. بازاریابی ایمیلی از مدت کوتاهی پس از پیدایش اینترنت مورد استفاده قرار گرفته است. از آن زمان به طرز چشمگیری تکامل یافته است و هنوز ابزاری فوق العاده مفید برای بازاریابی است.

در حقیقت، بسیاری از کارآفرینان استدلال می‌کنند که ایمیل مارکتینگ اکنون مهمتر از گذشته است. یک دلیل خوب وجود دارد که ۸۵ درصد از خرده فروشان در ایالات متحده بازاریابی از طریق ایمیل را یکی از موثرترین تاکتیک‌های مشتری یابی می‌دانند.

رشد بازاریابی ایمیلی

مزایای اصلی بازاریابی ایمیلی

در صورتی بازاریابی ایمیلی با موفقیت انجام شود، می‌تواند به چندین مزیت منجر شود:

افزایش آگاهی از برند: هر بار که ایمیل ارسال می کنید، روز یا شب، در همه جا کسب‌و‌کار و برند تجاری خود را در معرض دید مصرف کنندگان قرار می دهید. با به کارگیری محتوای هدفمند، برنامه ریزی استراتژیک و یک طراحی هوشمندانه، ارزش برند و کسب‌و‌کار شما افزایش خواهد یافت. با انجام این کار، با مخاطبان خود بهتر در ارتباط خواهید بود.

افزایش آگاهی از برند به این معنی است که وقتی مشتری به یک محصول یا خدمت نیاز دارد، بیشتر تمایل خواهد داشت که به شما نگاه کند، بنابراین منجر می‌شود که سرنخ ها به مشتری و مشتری ها به مشتری وفادار تبدیل می‌شود.

مقرون به صرفه: به احتمال زیاد جذاب ترین مزیت بازاریابی ایمیلی بازده سرمایه‌گذاری است. در مقایسه با رسانه‌های اجتماعی، ایمیل یکی از مقرون به صرفه ترین استراتژی‌های بازاریابی در دسترس است که هزینه های آن بسیار کمتر از سایر کانال های بازاریابی است.

ردیابی میزان درگیری کاربران: به لطف نرم افزارهای پیشرفته موجود در بازار، می‌توانید اطلاعات را ترسیم کنید تا مشخص شود که چه کاری موفقیت آمیز بوده و چه کاری به آسانی انجام شده است. ردیابی تعداد افرادی که ایمیل را باز می‌کنند، روی لینک موجود در یک ایمیل کلیک می‌کنند یا حتی اینکه ایمیل شما به صندوق ورودی درست وارد شده است، چند تا از ویژگی هایی است که راه حل‌های بازاریابی ایمیلی می‌تواند پیشنهاد دهد.

ایجاد محتوای بسیار شخصی‌سازی شده: بازاریابی ایمیلی می‌تواند از طریق تجربیات شخصی شده از کانال های بازاریابی رقابتی بهتر عمل کند. با بازاریابی ایمیلی می‌توانید تبلیغات ویژه ای را برای دستیابی به نرخ تبدیل بیشتر طراحی کنید، ایمیل‌ها شخصی‌سازی شده را برای افراد دارای نیازهای خاص ایجاد و ارسال کنید و تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را برای مخاطبان از پیش تعیین شده هدف قرار دهید.

بازاریابی ایمیلی به شما امکان می‌دهد پیام ها یا تبلیغ شخصی‌سازی شده را بر اساس فروش و خریدهای قبلی ارسال کنید که شانس بیشتری برای تبدیل دارند. بازاریابی ایمیلی به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود به روشی بسیار صمیمی و شخصی صحبت کنید که این کار از طریق سایر کانال های بازاریابی امکان پذیر نیست.

جایگاه بازاریابی ایمیلی در دیجیتال مارکتینگ

به نظر می رسد امروزه تمام دنیا آنلاین باشد. در دنیای امروز، همه برای ارتباط، آموزش، سرگرمی و خرید به کانال های دیجیتال اعتماد می‌کنند. دنیای آنلاین به بخش مهمی از زندگی روزمره تبدیل شده است. تحقیقات پیو نشان می‌دهد به طور حیرت انگیزی ۸۴ درصد آمریکایی ها از اینترنت استفاده می‌کنند.

این در حالی است که اگر گروه های سنی خاصی را در نظر بگیریم، مانند نسل های جوان، استفاده از اینترنت حتی درصد بیشتری را پوشش می‌دهد. انتظار می رود که استفاده از ابزارهای دیجیتالی آنلاین در سال های آینده رو به رشد باشد. با توجه به وابستگی دیجیتالی ما، تعجب آور نیست که بدانید بازاریابان با سرعت بسیار زیاد درحال سرمایه‌گذاری بر روی استراتژی‌های دیجیتال هستند.

طبق پیش بینی های فارستر، تا سال ۲۰۲۱ ، ۱۴۶ میلیون دلار برای بازاریابی دیجیتال هزینه خواهد شد. برای اینکه در بازاریابی دیجیتال موفق باشید، به یک استراتژی نیاز دارید. با وجود ده ها پلتفرم و ابزار موجود، بازاریابان مجبورند بفهمند که چگونه تلاش های مختلف بازاریابی را برای شکل دادن به یک استراتژی دیجیتالی پرقدرت که درآمد ایجاد می‌کند، ترکیب کنند.

 بازاریابی ایمیلی و آمار

در حالی که استراتژی ها متفاوت خواهند بود، یک چیز قطعی است: سنگ بنای هر استراتژی دیجیتال باید بازاریابی ایمیلی باشد. در ادامه توضیح خواهیم داد که چرا بازاریابی ایمیلی چنین عامل مهمی در یک استراتژی دیجیتال است.

با استفاده از ایمیل می‌توانید با ایمیل‌ها شخصی‌سازی شده که محتواها، برند و محصول شما را ترویج می‌کنند، مشتریان را جذب و حفظ کنید. می‌توانید مخاطبین را بخش بندی کرده و از تکنیک های شخصی‌سازی برای ارسال ایمیل‌های استفاده کنید که برای مشتریان جذاب بوده و نمی‌توانند به آن‌ها توجه نکنند.

در حالی که هر یک از این روش های بازاریابی دیجیتال دارای مزایای مختص به خود هستند، باید در هر زمان بازاریابی از طریق ایمیل را مورد توجه قرار دهیم. چرا؟ از آنجا که ایمیل پادشاه محتوا است و در مقایسه با سایر کانال های بازاریابی دیجیتال، ROI بی نظیری را به ارمغان می آورد.

طبق تحقیقات اخیر، از مشاغل کوچک سؤال شده است که کدام کانال های بازاریابی دیجیتال را بیشتر مورد استفاده قرار می‌دهند و نتیجه نشان می‌دهد بازاریابی ایمیلی در جایگاه دوم قرار دارد که فقط فیسبوک بالاتر از آن قرار داشته است.

چرا بازاریابی ایمیلی در استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ بسیار مهم است؟

از بین تمام تکنیک های بازاریابی، بازاریابی ایمیلی اغلب بهترین نتایج و دستاوردها را در یک استراتژی دیجیتال موفق حاصل می‌کند. طبق دلایل زیر بازاریابی ایمیلی از مهم ترین عوامل یک استراتژی بازاریابی است:

دستیابی به ROI بی نظیر: بازاریابان به سمت بازاریابی ایمیلی گرایش پیدا می‌کنند زیرا این ابزار کارآمد و مقرون به صرفه است. تحقیقات نشان می‌دهد که بازاریابی از طریق ایمیل برای هر ۱ دلار صرف شده ۳۸ دلار تولید می‌کند، و برخی از شرکت‌ها برای هر ۱ دلار صرف شده، ROI بالایی ۷۶ دلار را گزارش داده اند.

ایمیل تمام تکنیک های تبلیغات و بازاریابی را با هم پیوند می‌دهد: هر تلاش بازاریابی که انجام می دهید می‌تواند از طریق ایمیل ارتقا یابد. برای وبلاگ خود محتوا ایجاد می کنید؟ آن را از طریق ایمیل با مشترکین خود به اشتراک بگذارید. قصد راه اندازی مسابقه در رسانه‌های اجتماعی را دارید؟ از مشترکین دعوت کنید تا با یک دعوت نامه الکترونیکی به مسابقه بپیوندند.

آیا می خواهید ترافیک را به وب سایت خود هدایت کنید؟ یک ایمیل حاوی اطلاعات محصول خود را برای مشترکین ارسال کنید. همانطور که می بینید، مهم نیست که چه نوع ابزار بازاریابی استفاده می کنید، ایمیل در مرکز آن قرار دارد.

ایمیل بیشتر از رسانه‌های اجتماعی با مصرف کنندگان ارتباط برقرار می‌کند: استفاده از رسانه‌های اجتماعی رو به رشد است. هیچ شکی در آن نیست. با این حال، هنوز نتوانسته است از استفاده از ایمیل پیشی بگیرد. بیشتر مصرف کنندگان از ایمیل استفاده می‌کنند و برای برقراری ارتباط روزانه به آن اعتماد می‌کنند. OptinMonster تحقیقاتی را برای اثبات این ادعا ارائه نموده است:

 بازاریابی ایمیلی و شبکه اجتماعی

ایمیل‌ها ایمیل طول عمر طولانی تری نسبت به پست های اجتماعی دارند: ایمیل روشی معتبر و طولانی برای ارتباط با مشترکین را ارائه می‌دهد. مطمئناً می‌توانید با یک پست فیسبوک یا یک توئیت به مشترکین دست پیدا کنید، اما طول عمر پست های اجتماعی کوتاه بوده و به سرعت محو می‌شوند.

تحقیقات موز نشان می‌دهد طول عمر هر توئیت به طور میانگین ۱۸ دقیقه است. توییت شما فقط چند دقیقه طول می کشد و سپس در پرتگاه خبرسازان ناپدید می‌شود، و دیگر یافت نمی‌شود. اما ایمیل متفاوت است. در بخش ویژه ای از صندوق ورودی قرار می‌گیرد و بعدها هم به راحتی قابل دسترسی است.

ایمیل راهی برای ارسال ایمیل‌ها متناسب با مشتریان جدید و فعلی ارائه می‌دهد: پیشرفت در اتوماسیون ایمیل باعث می‌شود تا بازاریابان بتوانند ایمیل‌ها خود را شخصی‌سازی کنند. شخصی‌سازی فراتر از اضافه کردن نام مشترک در بخش موضوع ایمیل است.

اکنون می‌توانید ایمیل‌ها را بخش بندی کنید، ایمیل‌ها متناسب ایجاد کنید، به طور پویا محتوا را بر اساس تنظیمات مشترک تغییر دهید و زمینه های شخصی بیشتری مانند عناوین شغلی و مولفه های مکانی را نیز اضافه کنید. این نوع بازاریابی شخصی بهترین راه برای جذب مشتریان جدید و خوشحال کردن مشتریان قدیمی است. شناخت مشتری و ارسال ایمیل‌ها مرتبط، به یک معیار عالی برای بازاریابان موفق تبدیل شده است.

انواع بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای بازاریابی اینترنتی است که کم هزینه بوده و راحتی را با فناوری ترکیب می‌کند. این امکان را برای صاحبان مشاغل کوچک فراهم می‌کند تا مشتریان بیشتری را به‌دست آورند که به نوبه خود می‌تواند منجر به افزایش فروش شود. امروزه بیشتر صاحبان مشاغل از کمپین های بازاریابی از طریق ایمیل برای تبلیغ انواع خدمات و محصولات، از خدمات نگهداری از کودکان گرفته تا تلفن های همراه و فراتر از آن استفاده می‌کنند. در این بخش به انواع مختلف ایمیل در بازاریابی ایمیلی اشاره می گردد:

۱- ایمیل‌های خبرنامه

این دسته شامل ایمیل‌های مرسومی است که به آن دسته از مشترکینی ارسال می‌شود که با عضویت در خبرنامه سایت، انتخاب کرده‌اند اخبار و اطلاعات به روزرسانی شده شرکت را دریافت نمایند. خبرنامه ها معمولاً حاوی ایمیل‌ها فروش صریحی نیستند، اما در عوض سعی دارند بین مشتریان و یک برند رابطه برقرار کنید. در خبرنامه اغلب از لحن مکالمه ای استفاده می‌شود و حاوی اخبار و اطلاعاتی هستند که مورد علاقه مشتری می باشد. هدف خبرنامه این است که مشتری را به یک شرکت متصل کند حتی اگر از آن شرکت چیزی نخرند.

۲- ایمیل‌های پرورش سرنخ

ایمیل‌های گروهی سری با قابلیت پاسخ دهی خودکار که در بخش بعدی به آن اشاره خواهیم کرد نمونه ای کامل از ایمیل‌های پرورش سرنخ می باشد. این ایمیل‌ها معمولاً جزئی از یک سری متصل هستند که کاربران را به بخش های پایین تر قیف فروش راهنمایی می‌کنند.

هر زمان که کاربر اقدامی خاص نظیر دانلود یک محتوا از روی صفحه فرود یا درخواست یک نسخه آزمایشی می‌کند، بصورت خودکار راه اندازی می‌شوند. به منظور به حداکثر رساندن بازده از طریق ایمیل‌های پرورش دهنده سرنخ، مهم است که مخاطبان خود را بر اساس رفتارهای آنان بخش بندی کنید تا ایمیل‌ها هدفمندی را در هر مرحله از سفر مشتری به آن‌ها تحویل دهید.

 بازاریابی ایمیلی و پرورش سرنخ

۳- ایمیل‌های اطلاعاتی

مشابه یک خبرنامه، این نوع ایمیل نیز به روزرسانی ها را برای گروه بزرگی از خوانندگان ارائه می‌دهد. در این ایمیل‌ها می‌توانید اطلاعیه هایی را در رابطه با:

  • محتوای جدید
    به روزرسانی محصول
  • رویدادهای آینده
  • به روزرسانی رویداد
  • مشارکت بازاریابی مشترک

ارسال نمایید. به عنوان مثال، اگر می خواهید از خوانندگان برای ثبت‌نام در یک وبینار دعوت كنید، ایمیل اطلاعاتی شما باید حاوی اطلاعات دقیقی مربوط به پنجره های ثبت‌نام، زمان و تاریخ برگزاری رویداد، شرح مختصر رویداد و چگونی ثبت‌نام از علاقمندان باشد. ایمیل‌های ارسالی اختصاصی نیز از نوع ایمیل اطلاعاتی هستند.

تنها تفاوتشان این است که آنها بر خلاف ارسال گروهی به تمامی مخاطبین لیست، برای تعداد کمتری از خوانندگان ارسال می‌شوند. در این حالت شما فقط برای آن دسته از مشترکینی که در واقع برای وبینار ثبت‌نام کرده و صندلی های خود را رزرو کرده‌اند، اطلاعات به روزرسانی شده رویداد را ارسال می کنید.

۴- ایمیل‌های معاملاتی (تراکنشی)

این دسته شامل ایمیل‌هایی هستند که پس از راه اندازی یک سری اقدامات خاص ارسال می‌شوند. وقتی مشتری محصولی را خریداری و یا رزرو نماید، ایمیل‌هایی به وی ارسال می‌شوند که این معامله یا تراکنش را تأیید می‌کنند و این کار معمولا به صورت کاملا خودکار انجام می گردد. آن‌ها فروش اینترنتی را با دادن مدرکی به مشتریان که بر اساس آن بتوانند اثبات کنند که چیزی خریداری کرده‌اند، مشروعیت می بخشند.

ایمیل‌های معاملاتی اغلب حاوی ایمیل‌ها فروش جدید نیز می باشند. مطالعات نشان داده است که ایمیل‌های معاملاتی در ۵۱٫۳٪ از مواقع باز می‌شود، در حالی که خبرنامه ها فقط در ۳۶٫۶٪ از مواقع باز می‌شوند.

بازاریاب با دانستن اینکه مخاطب شیفته آن‌ها شده است، غالباً سعی می‌کند پیشنهادات جدید فروش را در ایمیل‌هایی وارد کند که صراحتا قصد فروش نداشته باشند. به عنوان مثال، در ایمیل‌های رزرو بلیط هواپیما اغلب از شما سوال می‌شود که آیا مایلید با پرداخت هزینه صندلی خود را ارتقا دهید.
سه نوع از ایمیل‌های معاملاتی که بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند، عبارتست از:

  • ایمیل خوشامدگویی: این ایمیل‌ها برای خوشامدگویی به مشتریکن جدید بلاگ یا خبرنامه، و یا برای راهنمایی یک مشتری جدید ارسال می‌شوند.
  • ایمیل تأیید: ایمیل‌های تأیید به منظور ارسال تأییدیه عملیاتی نظیر ثبت‌نام یا عضویت برای مخاطبین ارسال می گردد.
  • ایمیل پیگیری: هنگامی که افراد یک فرم را در وب سایت شما پر کرده و ارسال می‌کنند، برای آن‌ها ایمیلی به منظور تشکر به خاطر دانلود، ثبت‌نام یا هر کار دیگری که در سایت شما انجام داده اند، به عنوان پیگیری ارسال نمایید. آن‌ها همچنین فرصتی عالی برای تشویق خوانندگان به اشتراک گذاری یا انتقال محتوا به دوستان یا همکاران یا دانلود مطالب مرتبط دیگر، فراهم می‌کنند.

۵٫ ایمیل‌های مستقیم

این دسته از ایمیل‌ها به منظور اطلاع رسانی به مشتریان در مورد محصولات جدید، فروش و پیشنهادهای ویژه استفاده می‌شود. آن‌ها اطلاعات مستقیم در مورد محصولات را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند و معمولاً برای دسترسی بهتر و ساده تر مشتریان به محصول، لینک یا روش آسان دیگری را ارائه می‌دهند. آن‌ها مشابه کوپن ها، کاتالوگ ها و آگهی های فروش هستند که پیش از این از طریق پست ارسال می شدند.

سایر اقسام بازاریابی ایمیلی

ایمیل‌های ویدیویی و کاتالوگ – بازاریابی ایمیل کاتالوگ بسیار شبیه به ایمیل خبرنامه است، اما بیشتر تمرکز بر روی تصاویر و توضیحات کوتاه با قیمت گذاری است تا ارتباط برقرار کردن با استفاده از مقاله های کوتاه یا گفتگو. ایمیل‌های کاتالوگ را می توان با کاتالوگ های چاپی ارسال شده از طریق پست مقایسه کرد، با این تفاوت که نیازی به هزینه های چاپ و حمل و نقل ندارد. ایمیل ویدیویی شکل دیگری از بازاریابی ایمیلی است که ترکیبی از خبرنامه و بازاریابی کاتالوگ است – تلفیقی از روایت با تصاویر، فیلم های ویدئویی و گرافیک.

ایمیل اطلاعیه مطبوعاتی – اطلاعیه های مطبوعاتی ابزاری برای بازاریابی است که در بیشتر مشاغل کوچک مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. یک اطلاعیه مطبوعاتی معمولاً با انتشار نشریه مانند روزنامه ها و مجلات تجاری همراه است، اما می‌تواند توسط مشاغل کوچک برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده شود و آن‌ها را از یک کالای جدید مطلع کند.

بر خلاف یک خبرنامه یا کاتالوگ، اطلاعیه مطبوعاتی بر یک پیام متمرکز شده و به گونه ای طراحی شده اند که به خوانندگان اطلاع دهند و آن‌ها را به بازدید از مشاغل بصورت حضوری یا آنلاین ترغیب کنند.

ایمیل دعوتنامه و نظرسنجی – ایمیل دعوتنامه از خواننده درخواست می‌کند تا در پاسخ به یک رویداد یا برنامه فروش اقدامی انجام دهد. ایمیل دعوتنامه می‌تواند ابزاری موثر برای جذب مشتری به یک فروشگاه خرده فروشی یا بازدید از وب سایت تجاری در یک تاریخ و ساعت مشخص باشد تا از یک پیشنهاد استفاده کند.

ایمیل نظرسنجی ابزاری تعاملی است و مشتری را ترغیب می‌کند تا بازخوردهایی را که می‌تواند در تعریف نقش ها و رویه های خدمات مشتری مورد بررسی و استفاده قرار گیرد، ارائه نماید. ایمیل‌های نظرسنجی معمولاً نوعی پیشنهاد انگیزشی کم هزینه را به شرکت کننده اعطا می‌کنند، مانند یک کوپن تخفیف.

ایمیل‌های تشکر – حیات یک کسب‌و‌کار کوچک به خدمات خوب مشتری وابسته است و ایمیل‌های تشکر برای مشتریان متقاعد کننده و پاداش دهنده است. مشتریان وقتی می بینند شرکتی برای پاسخ به تجربه آن‌ها وقت صرف نموده و اطمینان حاصل می‌کند که همه انتظارات آن‌ها برآورده شده است، احساس ارزشمندی می‌کنند.

ایمیل‌های تشکر باید بر مبنای مصرف کننده سفارشی سازی شده و پیشنهادات فعلی و آینده را به همراه نشانی کوچک از لطف مانند تخفیف در خرید بعدی شامل شود.

مراحل و فرایند بازاریابی ایمیلی

بخش اول هر کمپین ایمیل باید شامل برنامه ریزی برای اهدافی باشد که می خواهید به آن‌ها دستیابی پیدا کنید. بازاریابی ایمیلی می‌تواند به عنوان ابزاری برای کمک به شما در دستیابی به اهداف تجاری و وب سایت شما استفاده شود.

مانند تمامی تاکتیک ها، بازاریابی ایمیلی باید مطابق با استراتژی کلی کسب‌و‌کار، بازاریابی و دیجیتال شما در نظر گرفته شود. در ادامه مراحله فرایند بازاریابی ایمیلی تشریح می‌شود.

۱- به روزرسانی بانک اطلاعاتی ایمیل

اجرای یک کمپین ایمیل موفق، به یک بانک اطلاعاتی به روز و واقعی نیازمند است. این بانک اطلاعاتی – لیست ایمیل مشترکانی را شامل می‌شود که موافقت کرده‌اند به یک شرکت اجازه دهند ایمیل‌هایی با ایمیل‌ها بازاریابی برای آنها ارسال کند – با ارزش ترین دارایی یک کمپین ایمیل است.

مجوز باید صراحتا توسط همه افرادی که ایمیل برای آن‌ها ارسال می‌شود داده شود. شرکت‌هایی که از این امر سوء استفاده می‌کنند ممکن است شهرت خود را به خطر بیاندازند و در بسیاری از کشورها می توان علیه شرکتهایی که ایمیل‌های گروهی بدون مجوز (از سوی صاحبان ایمیل) ارسال می‌کنند – که به عنوان اسپم نیز شناخته می‌شوند، اقدامات قانونی انجام داد.

نامه های ناخواسته اسپم می‌شود – به این معنی که گیرنده اجازه ارسال آن ایمیل را نداده است. گفته می‌شود که ۷۲٫۱٪ از کل ایمیل‌ها را اسپم تشکیل می‌دهد.

رشد بانک اطلاعاتی، در حالی که به صورت هدفمند انجام شود، یک عامل مهم در موفقیت هرگونه کمپین ایمیل است. بانک اطلاعاتی باید فقط یک ورودی داشته باشد – ایمیل‌های مورد انتظار – اما موارد زیر نیز باید در نظر گرفته شود:

  • نام، نام خانوادگی و عنوان
  • تاریخ مجوز اعطا شده
  • مرجع مجوز
  • جنسیت
  • محل سکونت
  • شماره تلفن، ترجیحا موبایل
  • تاریخ تولد
  • بازه زمانی (هر چند وقت یکبار دوست دارند از شما ایمیل دریافت کنند)

قسمت هایی مانند نام، نام خانوادگی و عنوان باید در بانک اطلاعاتی شما جدا شوند. شما همچنین باید تاریخ تولد را بر خلاف سن مخاطب ثبت نمایید – این کار اطمینان می‌دهد که بانک اطلاعاتی شما می‌تواند به روز باشد. هرچه اطلاعات بیشتری توسط بازاریاب جمع آوری شود، می‌تواند برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها مورد استفاده قرار گرفته و ایمیل‌ها بازاریابی را بهتر کند.

۲- طراحی ایمیل

ایمیل‌ها باید بر روی دسکتاپ و اکثر دستگاه های تلفن همراه بر اساس HTML ایجاد و مشاهده شوند. تلفن های ساده تر نیاز به ایمیل‌های متنی ساده دارند. همانطور که از نام آن برمی آید، ایمیل‌های متنی، ساده، کوتاه و فقط دارای متن هستند. در حالی که ایمیل‌های HTML دارای طراحی پیچیده تری هستند. این ایمیل‌ها می‌توانند حاوی تصاویر، فونت های مختلف و لینک های متفاوتی باشند.

 بازاریابی ایمیلی و طراحی ایمیل

۳- ایجاد محتوا در بازاریابی ایمیلی

محتوای ایمیل که برای خوانندگان مرتبط و با ارزش ایجاد شده باشد، برای اطمینان از موفقیت یک کمپین بازاریابی ایمیلی ضروری است. محتوای ارزشمند آموزنده است و باید مشکلات و نیازهای خوانندگان را برطرف کند.

مهم است این اصل مهم را درک کنیم که خواننده است که ارزش محتوا را تعیین می‌کند، نه ناشر آن. خبرنامه ها می‌توانند مطالب زیر ارائه دهند:

  • طنز
  • تحقیق
  • اطلاعات
  • تبلیغات
  • محتوای اختصاصی

تعیین محتوای ایمیل به عنوان عنصری مهم در استراتژی کلی محتوای برند محسوب می گردد. هر محتوایی که به صورت اختصاصی برای برند شما نوشته می‌شود، باید از راهنمای از پیش تعیین شده برندتان تبعیت کند.

داشتن ثبات و یکپارچگی در تولید محتوا بسیار مهم است و به مشتریان نشان خواهد داد که چگونه به برند شما اعتماد نموده و با آن ارتباط برقرار نمایند. اصول نوشتن مطالب خوب آنلاین کاربردهای بسیاری دارد.

ابتدا باید از مهمترین اطلاعات شروع کنید و مطمئن شوید که زبان نوشتاری شما قابلیت فهم و دیده شدن مناسبی است (به این معنی که از قالب بندی مناسب نظیر نوشتار ضخیم (بولد) و لیست های نشانه دار استفاده شده است).

در این قسمت دو عنصر اساسی تشریح می‌شود که توجه به آن‌ها می‌تواند به برجسته تر شدن ایمیل‌های بازاریابی کمک کند:
اول لینک های داخل ایمیل است. توجه به این نکته مهم است که هر لینکی که در ایمیل خود درج کنید، باعث می‌شود خوانندگان از ایمیل شما خارج شوند.

بنابراین بهتر است لینک های داخل ایمیل را به حداقل برسانید و فقط لینک های فراخوان اقدام، الزامات قانونی یا امکانات یک خدمت را درج کنید.
عنصر دوم خط موضوع است که اهمیت بسیاری دارد. بسیاری از کاربران بر اساس اولین نقطه تماس خود که همان خط موضوع است، تصمیم می گیرند ایمیل را باز کنند یا نه.

۴- بخش بندی پایگاه داده

فناوری بازاریابی ایمیلی امکان سفارشی سازی انبوه را برای شما فراهم می‌کند – این کار یک بازاریابی یک به یک در مقیاس کلان است. حتی یک شخصی‌سازی ساده می‌تواند نتایج بهبود یافته ای را به بار آورد. شخصی‌سازی همه چیز را شامل می‌شود از قبیل نام گیرنده، ارسال نسخه ایمیل هماهنگ با دستگاه گیرنده، و هماهنگ سازی محتوای متناسب با آن‌ها و … .

بخش بندی یک بانک اطلاعاتی می‌تواند سفارشی سازی را بر اساس معیارهای جمعیت شناختی یا تاریخچه خرید انجام دهد. از این طریق می توان ایمیل‌هایی را ارسال کرد که بر اساس گروه های مختلف هدف، متفاوت باشند.

۵- ارسال

با ایجاد محتوای ارزشمند و مفید، ایجاد بازه های ارسال صحیح و آزمایش ایمیل بر اساس نحوه نمایش و تحویل به گیرنده، یک بازاریاب ایمیلی می‌تواند نسبت به دستیابی به نرخ تحویل عالی اطمینان حاصل کند. تداوم در ارسال درست خبرنامه ها همچنین در افزایش اعتماد و تحقق انتظارات به شما كمك می كند. اینکه چه زمانی باید ایمیل بفرستید، باید بررسی شود.

عقل سلیم می گوید نه شنبه صبح و نه بعد از ظهر پنجشنبه، ایمیل ارسال نکنید، اما این قضیه با توجه به مخاطب می‌تواند متفاوت باشد. آزمودن می‌تواند شما را راهنمایی کند. به طور کلی، بهترین روزهای هفته برای ارسال ایمیل بین یک شنبه تا سه شنبه است.

۶- اندازه گیری

در همه موارد موجود در بازاریابی دیجیتال، ردیابی، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی، کلید رشد و موفقیت برنامه هاست. سیستم های ردیابی ایمیل، آمارها را به شکلی کاربر پسند تولید می‌کنند. عوامی قابل اندازه گیری اصلی برای سنجش عملکرد کمپین های ایمیل در بخش معیارهای سنجش در این مقاله توضیح داده شده است.

۷- آزمودن

برای اینکه اطمینان حاصل کنید که تلاش های بازاریابی ایمیل شما به طور مداوم در حال بهبود است ، مهم است که کمپین های خود را آزمایش کنید. رایج ترین شکل تست ایمیل انجام آزمایش A / B است.

این آزمایش شامل ارسال یک نسخه از خبرنامه به درصد مشخصی از پایگاه داده، و هم زمان ارسال نسخه اصلاح شده به قسمت باقیمانده از پایگاه داده است. در مورد این آزمایش دربخش های بعدی بیشتر توضیح خواهیم داد.

نحوه ایجاد، گسترش و بهبود لیست ایمیل و سرنخ‌ها (لید)

ایجاد، توسعه و بهبود لیست ایمیل

به منظور دستیابی به نتایج خوب در بازاریابی ایمیلی که منجر به جلب رضایت خاطر و خوشحالی مدیران ارشد سازمان خواهد شد، باید کار را از لیست ایمیل شروع کنید.

قبل از شروع پروژه جدید بازاریابی ایمیلی، باید در گام اول لیستی از گیرندگانی را کی می خواهید به آن‌ها پیام ارسال نمایید، تهیه کنید یا لیست موجودتان را که در حال حاضر در اختیار دارید، توسعه دهید. هنگامی که با ساختن یک لیست ایمیل، برای کارتان مخاطب ایجاد می کنید، فرصت ارزشمندی را برای خودتان فراهم می کنید که مخاطبانتان را به روشی پرورش و توسعه داده تا به آنچه برایشان ارسال می نمایید علاقه‌مند شده و درگیری (مشارکت) ایجاد شود.

از این گذشته، این خوانندگان (و به نوعی مشتریان بالقوه شما) قبلاً با ثبت‌نام برای دریافت ایمیل‌های شما، ابراز کرده‌اند که خواهان کمک‌های شما هستند و به آن نیاز دارند. این امر باعث می‌شود فروش آنچه شما بعدها به آن‌ها پیشنهاد خواهید داد به مراتب آسان تر از قبل باشد.

اما همانطور که ممکن است شما هم متوجه شده باشید، گرفتن آدرس ایمیل از افراد غریبه بسیار سخت است. جذب خواننده و مشترک برای ثبت‌نام در لیست ایمیل شما نیاز به ایجاد اعتماد و تلاش های فراوان دارد  و هیچ راه میانبری نیز وجود نخواهد داشت.

بسیاری از استراتژی‌های لیست سازی مختلف وجود دارد که شاید برای افرادی که به تازگی شروع به یافتن استراتژی مناسبی که برای برند خود بهترین نتایج را داشته باشد، نموده اند سخت باشد. استراتژی‌های هوشمندانه بسیاری برای ایجاد لیست ایمیل وجود دارد، اما در اینجا به چند نکته کلی اشاره می نماییم:

نکته اول: یک پیشنهاد حق انتخاب را ایجاد کنید

یکی از بهترین راه‌های دریافت آدرس های ایمیل به صورت ارگانیک، اعطای چیزی با ارزش به صورت رایگان است. این هدیه می‌تواند هر نوع محتوایی باشد که نشان دهنده تخصص برند شماست، مانند کتاب الکترونیکی یا مجموعه ایمیل‌های الکترونیکی حاوی درس های مفید ارزنده، یا مشاوره یا یک نسخه نمایشی از محصول یا خدمات شما.

با این کار شما می خواهید بخشی از محتوایی ارزشمند و بالای قیف فروش مانند یک کتاب الکترونیکی یا مجموعه ایمیل‌هایی را به افرادی ارائه دهید که قبل از آن که برای خرید آمادگی لازم را برای تصمیم گیری داشته باشند، کمی بیشتر به پرورش نیاز دارند. برای افرادی که به صورت شفاف نسبت به محصول یا خدمات شما ابراز علاقه کرده‌اند، می‌توانید چیزهایی که در پایین قیف وجود دارد مانند مشاوره یا نسخه نمایشی ارائه دهید.

هر آنچه شما ایجاد کنید و برای شما ارسال شود، اما استراتژی اساسی یکسان است: چیزی ارزشمند را به مخاطبان خود تحویل دهید، و آن‌ها نیز در عوض با کمال میل آدرس ایمیل خود را برای شما ارسال می‌کنند.

نکته دوم: به راحتی از اشتراک برای توسعه لیست ایمیل خود استفاده کنید

بسیاری از برندها، جعبه ثبت‌نام در خبرنامه خود را در پایین صفحه اصلی وب سایتشان قرار می‌دهند. این کار فرصت خوبی را فراهم می‌کند که البته ممکن است بسیاری از بازدیدکنندگان علاقه‌مند از این امر سریعا مورد توجه واقع نشوند. اما اگر هدف اصلی شما توسعه لیست ایمیل است، باید فرصت های متعددی را برای افراد بر اساس اولویت بندی قرار دهید تا آدرس ایمیل خود را در قسمت های مختلف صفحه به شما ارائه دهند.

به محض این که مشتری بالقوه به صفحه اصلی وبلاگ شما وارد شود، در صورتی که به آن چه که می بیند علاقمند باشد، برای حفظ ارتباط با شما باید روش های ساده و متنوعی را در اختیار داشته باشد.

اگر می خواهید به صفحات وب و وبلاگ های پر بازدیدتان توجه ویژه ای داشته باشید و مطمئن شوید که فرم های ایمیل را در آن صفحات قرار داده اید، از آنجایی که صفحات برتر شما ممکن است ترافیک بیشتری (از طریق موتورهای جستجو و منابع دیگر) نسبت به صفحه متوسط شما داشته باشد، می‌توانید با افزودن CTA های اشتراک ایمیل – اگر هدف اصلی شما توسعه لیست ایمیل باشد، از مزایای آن بهره مند شوید. با ارائه چندین روش به خوانندگان خود برای ثبت‌نام در سایت، احتمال بیشتری برای پیگیری آن‌ها وجود خواهد داشت.

نکته سوم: از خرید لیست های آماده خودداری نمایید

برخی بازاریابان برای رشد بانک اطلاعاتی ایمیل خود، گاهی لیست هایی را خریداری می‌کنند. این عمل مطمئناً شما را دچار مشکل می‌کند: ممکن است آدرس های نامعتبری به لیست شما اضافه کند و به این ترتیب کل بانک اطلاعاتی شما را آلوده کند.

حتی اگر آدرس های اضافه شده به بانک اطلاعاتی شما معتبر باشد، گیرندگان جدید به احتمال زیاد به محتوای شما علاقه ای ندارند و اشتراک خود را لغو خواهند کرد و محتوای شما برای آن‌ها درگیری ایجاد نخواهد کردو همه این پیامدها برای شما نامطلوب هستند.

پرورش سرنخ ها

هنگامی که مطالب ارزشمندی را برای خوانندگان خود ارائه نمودید و برخی از آن‌ها را به سرنخ تبدیل کردید، زمان آن رسیده است که این سرنخ ها را پرورش دهید تا آن‌ها به فرصت تبدیل شوند و توسط تیم فروش شما قابل تصرف باشند. از این گذشته، احتمالاً حداقل نیمی از سرنخ های جدیدی که تولید می کنید، هنوز هم آماده خرید از شما نیستند.

توسعه ایمیل به شما کمک می‌کند تا با سرنخ هایی که هنوز آمادگی خرید از شما ندارند، همیشه در ارتباط باشید و تا زمانی که آمادگی خرید پیدا کنند، در آن‌ها اعتماد ایجاد کنید. برای این کار از راه‌های زیر می‌توانید استفاده نمایید:

ایمیل‌های خوش آمدگویی و تشکر خود را خودکار (اتوماتیک) کنید

برای شروع کار پرورش سرنخ های فروش، ایمیل‌های خوش آمدگویی و تشکر خود را خودکار کنید – و سپس شروع به پرورش آن‌ها با استفاده از ایمیل‌های پرورش دهنده مناسب نمایید. به مشترکان ایمیل جدید خود اجازه دهید بفهمند که چه انتظاراتی می‌توانند از سایت شما داشته باشند (برای مثال یک به روزرسانی هفتگی یا ماهانه) و مدارکی را در همین راستا در مورد چیزهای دیگری نظیر تخفیف محصولات، کتاب های الکترونیکی جدید و ابزارهای رایگان به آن‌ها ارائه کنید.

علاوه بر این، می‌توانید فهرستی از محبوب‌ترین مقالات یا صفحات خود را در این ایمیل قرار دهید یا اشاره کنید که این فهرست فردا یا طی چند روز آینده برای آن‌ها ارسال خواهد شد. ایده اصلی این کار این است که مشترکان جدید ایمیل خود را به خاطر پیوستن به لیست ایمیل شما علاقه‌مند و درگیر کنید.

در مراحل مختلف ایمیل‌های مختلفی را برای افراد ارسال کنید

راه دیگر برای پرورش لیست ایمیل شما  در بازاریابی ایمیلی ارسال ایمیل‌ها مختلف به خوانندگان در مراحل مختلف سفر مشتری است. تصور کنید که شما یک دوره پنج ایمیلی را با استفاده از یک گردش کار خودکار ایجاد کرده‌اید. بعد از مشاهده معیارهای ارزیابی ایمیل، ممکن است متوجه شوید که تعدادی از خوانندگان بعد از چند ایمیل اولیه از مشارکت خارج می‌شوند، در حالی که خوانندگان دیگر با اشتیاق کامل به کل سری ایمیل‌ها ادامه می‌دهند.

این نتایج نشان می‌دهد افراد گروه دوم به مرحله بعدی قیف ارتقا پیدا کرده‌اند که باعث می‌شود آن‌ها به یک بخش کامل برای تمرکز توجه شما تبدیل شوند. این خوانندگان بیشتر از بقیه به آنچه که پیشنهاد می دهید علاقه‌مند هستند، بنابراین وقتی انگیزه ها و تخفیف های ویژه برایشان ارسال می‌شود، تمایل بیشتری به توجه از خود نشان می‌دهند.

با این حال، ارسال همان مشوق ها و تخفیف ها برای آن دسته از خوانندگانی که به مراحل بالایی قیف پیشرفت نکرده‌اند، احتمالاً به ایمیل‌های باز نشده منتج خواهد شد. با استفاده از گردش کار خودکار، می‌توانید دو پاسخ دهنده خودکار جداگانه را برای ارتباط با این خوانندگان بر اساس واکنش های آن‌ها تنظیم کنید.

از آنجایی که این محرک ها به صورت خودکار عمل می‌کنند، می‌توانید پیام خود را به طور دقیق به همان مرحله از چرخه فروش که خوانندگان شما در آن قرار دارند، هدف قرار دهید و بدینوسیله سرنخ ها را پروش دهید.

وقتی در این دوره اولیه، قدم های درستی برای پرورش روابط خود بردارید، شانس بسیار بیشتری خواهید داشت که سرنخ ها به مبلغ برند شما تبدیل می‌شوند. در این لحظه حساس که شما می‌توانید خواننده خود را تشویق کنید تا اطلاعات شما را با دوستان، خانواده و شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارد. یک راه آسان برای رسیدن به این مرحله، ارسال یک پیام تشکرآمیز دیگر (به صورت خودکار) است. بعد از اینکه خواننده یک اقدام تعریف کننده انجام داد، مانند گذراندن سری ایمیل‌های پنج قسمتی یا خرید پروژه شما، یک پیام خودکار به منظور تشکر از آن‌ها تنظیم کنید.

انواع استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی

این که تازه وارد کار بازاریابی ایمیلی شده اید یا این که سال هاست در حال تدوین و اصلاح استراتژی‌های ایمیلی خود هستید، توجه به هفت استراتژی مبتکرانه در بازاریابی ایمیلی که در ادامه تشریح می‌شود، برای شما ضروری خواهد بود.

۱- فعالیت های مربوط به بخش بندی را بهبود دهید

داده های بازاریابی ایمیلی توانایی شگفت آوری برای بخش بندی و امکان استفاده از بخش های کوچکی از مخاطبان را فراهم می‌کند که از نظر مالی یا فنی، دستیابی به آن از راه‌های دیگر، کاری طاقت فرسا و پرهزینه است. بیشتر تحقیقات در حوزه ایمیل نشان می‌دهد که بخش بندی، دستاوردهای قابل توجهی در نرخ تبدیل ایمیل به همراه دارد. برخی از استراتژی‌های مرسوم برای بخش بندی عبارتند از:

جغرافیا

این مورد از استراتژی بخش بندی، ساده و کاملاً واضح است. به عنوان مثال، مشتری شما در بندرعباس بعید است که علاقه‌مند به ماشین برفروبی باشد. یا اینکه مشتریتان در یزد احتمالاً علاقه ای به جت اسکی در زمستان ندارد. جغرافیا همچنین می‌تواند شاخص قدرتمندی برای الگوهای خرید و سایر تأثیرات بر چرخه خرید باشد. به عنوان مثال در صنعت غذایی زیره کرمان بسیار شهرت دارد تا حدی که ضرب المثلی هم برای آن رایج است.

جمعیت شناختی

این عامل نیز بسیار ساده بوده و می‌تواند الهام بخش افکار زیادی باشد. به عنوان مثال، می دانیم که زن و مرد می‌توانند اطلاعات یکسان را به صورت کاملاً متفاوت تفسیر کنند. مخاطبان جوان نیز نسبت به بزرگترها استنباط های مختلفی از اطلاعات دارند.

مشاغل

آیا شما به کاربران بالقوه بدون قدرت خرید، و کرابرانی دارای قدرت خرید کامل به یک شکل ایمیل می کنید؟ برای مثال ممکن است یک مالک یا مدیر ارشد مالی بخواهد درباره ROI اطلاعات کسب کند. یک مدیر میانی فقط ممکن است به دنبال آسان تر شدن کارش باشد. و یک مهندس یا برنامه نویس می خواهد روش های بهتری برای کار خود پیدا کند و غیرهپ

بازه زمانی خرید

تعدا کمی از خریدارانی که به صورت مکرر خرید می‌کنند ممکن است به یک پیشنهاد تشویقی نیاز داشته باشند تا آنها را ترغیب به خرید نماید. یا اینکه شاید شما بخواهید به این دسته از خریداران از طریق ایمیل امتیازات انحصاری پاداش دهید.

هزینه های پولی

منابعتان را طوری تنظیم کنید تا تلاش هایتان معطوف به مشتریانی باشد که بیشترین هزینه را برای خرید محصولات و خدمات شما خرج می‌کنند.

۲- کمپین های جذب خود را بازنگری و اصلاح نمایید

در مورد فرآیندهای جذب بررسی انجام دهید. از فیلدهایی که داده ها را جمع آوری کرده‌اید تا ایمیل تأییدیه ای که پس از آن ارسال شده، همه موارد را مرور کنید. تغییرات کوچک می‌تواند به دستاوردهای بزرگ در جذب مخاطبان جدید و همچنین تعیین انتظارات مناسب برای مشترکین منجر شود.

نوع ادبیات و زبانی که شما به کار می برید، مولفه های گرافیکی و تکنیک های مرحله بندی (فرم ها) که مورد استفاده قرار می دهید، می‌تواند تفاوت های بزرگی ایجاد کند.

۳- لیست های خود را پاکسازی کنید و سعی کنید آنها را حفظ نمایید

پاکسازی را به صورت کامل در لیست های ایمیل خود انجام دهید. این کار لزوماً به معنای حذف بی درنگ و کورکورانه یک مجموعه از افراد نیست، بلکه استفاده از راهکارهای بخش بندی برای جدا کردن دریافت کنندگانی که در زمان هایی غیرفعال بوده اند از افرادی است که به طور فعال ایمیل‌ها ایمیل شما باز و کلیک می‌کنند. در اینجا چند پیشنهاد برای پاکسازی دوره ای ارائه شده است:

  • به لیست ها و بخش بندی های مختلف لیست خود نگاهی دقیق بیندازید. اگر چند بخش از لیست وجود دارد که هرگز از آن‌ها استفاده نمی کنید، آن‌ها را پاکسازی کنید.
  • لیست افرادی را که در چند ماه گذشته به ایمیل‌های شما پاسخ نداده اند، مرور کنید و به روشی متفاوت از سایر بخش های لیست، با آن‌ها تماس برقرار نمایید. اگر باز هم پاسخ ندادند، آنها را حذف کنید. به خاطر داشته باشید، موفقیت در برنامه های ایمیل مارکتینگ، امروزه به کیفیت مرتبط است و نه کمیت.
  • بخش های جدید لیست را که ممکن است بخواهید ایجاد نمایید، مرور کنید. آیا روش هایی برای بخش بندی و تقویت پیام ها به گروه های مختلف وجود دارد؟ اگر چنین است، همین الان آن‌ها را بخش بندی نموده و ارتباط موثرتری با آن گروه ها برقرار کنید.

۴- طرحی برای ایمیل‌هایی که تصاویر غیرفعال شده اند و صفحات پیش نمایش ایجاد نمایید

مخاطبان به طور فزاینده ای به نمایش ایمیل‌های بدون فعال شدن تصاویر رو آورده اند (البته ممکن است این انتخاب آن‌ها نباشد، بلکه به طور پیش فرض از طرف سرویس دهنده ایمیلشان باشد). اطمینان حاصل کنید که ایمیل‌های شما هنوز هم بدون تصویر قابل خواندن و قانع کننده هستند.

این امر می‌تواند به معنای طراحی ایمیل با استفاده از تصاویر کمتر، و یا حاوی لیست کوتاه مقالات در بالای خبرنامه شما باشد. این تکنیک همچنین برای افرادی که پیام شما را از طریق صفحه پیش نمایش مشاهده می‌کنند، به خوبی عمل می‌کند. اطمینان از اینکه محتوای کافی در سمت راست بالای پیام قرار داده شده است تا گیرندگان را ترغیب به فعالیت نماید، برای موفقیت بسیار مهم است.

۵- استانداردهای تأیید اعتبار موسسه

احراز هویت ایمیل به اهمیت بالایی دست یافته است و اهمیت آن برای تحویل ایمیل به گیرنده، در حال افزایش خواهد بود. اگر تا کنون این کار را نکرده‌اید، اطمینان حاصل کنید که تأیید اعتبار سوابق SPF (چارچوب خط مشی فرستنده)، سوابق شناسایی فرستنده و کلیدهای دامنه شناسایی شده ایمیل (DKIM) امکان پذیر باشد.

استفاده صحیح از این روش های تأیید اعتبار به تحویل شما کمک می‌کند و به ایجاد شهرت مثبت برای دامنه شما کمک می‌کند. بخش فناوری اطلاعات و یا ارائه دهنده خدمات ایمیل شما باید قادر به ارائه مراحل خاصی در مورد چگونگی تنظیم روش های تأیید اعتبار باشند.

۶- تلاش های آزمایش ایمیل خود را توسعه دهید

یکی از بهترین راهکارها برای اصلاح استراتژی ایمیل به وسیله آزمایش است. اگر در این کار مبتدی هستید، ساده ترین شکل آزمایش تقسیم لیست ایمیل شما به بخش های A و B است و ارسال ایمیل به هر بخش از لیست که در آن تنها یک عنصر متفاوت وجودد دارد: خط موضوع، متن، تصویر ، طرح، پیشنهاد، فراخوانی اقدام و غیره. سپس نتایج را تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص شود که کدام مولفه در افزایش پاسخ ها موثر تر بوده و متناسب با آن ایمیل‌های بعدی را بهبود دهید. به منظور آزمایش بهتر است مراحل زیر را انجام دهید:

یک سؤال بپرسید؛ یک تئوری ایجاد کنید؛  آزمون را ایجاد کنید؛  لیست را به بدو بخش تقسیم کنید؛  نتایج را اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنید؛ ۶٫ تغییرات را اعمل کنید.؛ کمپین های خسته شده بازنگری و اصلاح نمایید.

بازاریابان به طور فزاینده ای شاهد قدرتی هستند که بازاریابی ایمیلی، هنگامی که به طور صحیح به عنوان بخشی از ترکیب بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرد، می‌تواند داشته باشد. به همین خاطر به شما توصیه می کنیم که به تلاش های فراگیر ایمیل خود فراتر از وضع موجود نگاه کنید و با ایجاد کمپین های تهاجمی، خود را برای دستیابی به نتایج بهتر و فرصت های جدید آماده کنید.

۷٫ کمپین های خسته شده را بازنگری و اصلاح کنید

کمپین هایی را که برای مدتی است در حال اجرا هستند را بازنگری کنید، و برای کشف راه‌های جدید تولید محتوا به شکلی عملیاتی که مخاطبان شما ممکن است به آن پاسخ دهند، تجزیه و تحلیل های خود را بررسی نمایید. ایمیل یک پلتفرم منحصر به فرد برای تغییر سریع و مقرون به صرفه کمپین ها به منظور دستیابی به نتایج بهتر می باشد.

ساختار بازاریابی ایمیلی و استانداردهای هر بخش

۱- اطلاعات فرستنده:

این بخش شامل قسمت های «to – به»، «from – از» و «reply – پاسخ» می‌شود. این قسمت ها فرصت هایی را برای برقراری رابطه از طریق ایجاد انس فراهم می‌کنند. به عبارت دیگر، خواننده باید درک کند که خبرنامه تا حدودی منحصر به فرد بوده و توسط ناشر به صورت شخصی ارسال می‌شود.

استفاده از آدرس ایمیل شخصی شرکتی در قسمت reply باعث ایجاد انس و اعتماد در خواننده می‌شود. آدرس قسمت «از» نیز باید نام سازمان را در برگیرد. درج یک آدرس غیرقابل تشخیص در قسمت «ازـ که خواننده نتواند آن را شناسایی کند، فقط باعث گیج شدن وی در مورد منشأ خبرنامه می‌شود.

۲- موضوع ایمیل

موضوع ایمیل ممکن است مهمترین قسمت یک ایمیل باشد! موضوع به خواننده کمک می‌کند تا ایمیل را شناسایی نموده و برای باز کردن آن جذابیت ایجاد کند. موضوع توسط فیلترهای اسپم نیز مورد بررسی قرار می‌گیرد، بنابراین باید از بکارگیری کاراکترها نظیر ‘# ۲ $٪ & ^^٪ ### یا‘ !!!!! ‌خودداری شود.

موضوعات ثابت، که شامل نام شرکت و نسخه خبرنامه هستند می‌توانند باعث ایجاد انس با گیرنده شود و وی کمک کند تا صندوق ورودی خود را دسته بندی کند. موضوعات همچنین باید منعکس کننده محتوای ایمیل باشند. همچون سایر ابزارهای آنلاین، آزمودن موضوعات مختلف، بازاریابان را به سمت یافتن فرمولی که برای کار آن‌ها مناسب باشد سوق می‌دهد.

۳- پیش سربرگ

متنی یک یا دو خطی است که بالاتر از سربرگ ایمیل قرار داده می‌شود. به طور معمول، متن یک خطی است که مخاطب را به سمت ‌مشاهده آنلاین‌ هدایت می‌کند. با مشاهده هر چه بیشتر ایمیل‌ها بر روی تلفن های همراه، پیش سربرگ نیز به فضای ایده آلی که در آن می توان به نسخه موبایلی ایمیل هدایت شود، تبدیل شده است.

در صورت امکان، دکمه فراخوانی اقدام (Call to Action) را در پیش سربرگ قرار دهید. با توجه به فضای محدود، این کار ممکن است دشوار باشد – اما اطمینان می‌دهد که هر گیرنده (حتی کسانی که لزوماً ایمیل را باز نمی‌کنند، اما فقط پیش نمایش ایمیل را در صندوق ورودی مشاهده می‌کنند) با آن مواجه شود.

۴- سربرگ

بنر یا تصویری رنگی است که در بسیاری از ایمیل‌ها قرار داده شده است. این قسمت اغلب حاوی لوگو است که برای برندسازی اهمیت دارد، و همچنین یک CTA یا تصویر که برای جلب توجه گیرنده به کار رفته است. همه ایمیل‌ها لزوما دارای سربرگ نیستند، اما این بخش تأثیر مثبتی ایجاد می‌کند.پ

۵- خوشامدگویی شخصی‌سازی شده

با در اختیار داشتن پایگاه داده ای که قابلیت ذخیره نام مخاطبان را داشته باشد، می توان خوشامدگویی ایمیل را شخصی‌سازی کرد. «سلام، مهدی شیخلر» می‌تواند تأثیراتی به مراتب بهتر از «مشتری عزیز و ارجمند» داشته باشد، اما بدون شخصی‌سازی نیز می توان خوشامدگویی با اشخاص ایجاد کرد. گاهی اوقات می توان قسمت موضوع را نیز شخصی‌سازی کرد تا واکنش های مخاطبین را بهبود بخشید.

۶- بدنه

اینجاست که محتوای ایمیل قرار داده می‌شود. وسوسه نشوید که از تصاویر بیش از حد استفاده کنید؛ این کار باعث می‌شود حجم ایمیل افزایش یابد و در صورت عدم بارگیری تصاویر، متن به صورت مبهم مشاهده شود. مطمئن شوید متن روی تصویر قرار نگیرد، اما درعوض بدون بارگذاری تصویر هم قابل خواندن باشد.

ساختار این قسمت باید به گونه ای باشد که به خوانندگان اجازه دهد ایمیل را به راحتی مشاهده و شناسایی کنند. پاراگراف های کوتاه، تأکید با استفاده از فونت های ضخیم (بولد) و رنگ ها و همچنین بخش بندی اطلاعات با نمادها و خط ها، همگی می‌توانند در ساختاربندی صحیح یک ایمیل نقش ایفا کنند.

۷- پاورقی

یک پاورقی استاندارد در ایمیل به ایجاد سازگاری کمک می‌کند و محلی مرسوم برای درج اطلاعات تماس شرکت ارسال کننده ایمیل می باشد. حداقل عناصری که پاورقی باید داشته باشد شامل نام، آدرس فیزیکی و ایمیل تماس با شرکت می باشد. همچنین می‌تواند خط مشی رازداری فرستنده را نیز شامل شود.

یکی از راه‌های گسترش لیست ایمیل، اضافه کردن لینک ‌ارسال برای دوستان‌ در پاورقی است. مهم ترین قسمت پاورقی، لینک لغو اشتراک است که باید به طور واضح درج شود. برخی از ESP ها به شما امکان می‌دهند دکمه ها و لینک های اشتراک گذاری رسانه‌های اجتماعی را در پاورقی قرار دهید، و بدیونوسیله به مشترکین اجازه می‌دهد تا ایمیل شما را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند.

۸- لینک لغو اشتراک

در بسیاری از کشورها قرار دادن لینک عدم اشتراک در همه ایمیل‌های تجاری الزامی است. در بهترین شرایط، شما همچنین باید لینکی را برای مدیریت تنظیمات اشتراک درج نمایید – این لینک به گیرنده اجازه می‌دهد تا تصمیم بگیرد که دقیقاً چه ایمیل‌هایی را از شما دریافت کند، به جای اینکه کلیه ایمیل‌های بازاریابی را دریافت نماید.

۹- فراخوانی اقدام (Call to Action)

طراحی ایمیل باید از فراخوانی اقدام پشتیبانی کند. برای اینکه کمپین شما موثر واقع شود، باید اهداف و KPI های شما به وسیله ساختار و طرح ایمیل پشتیبانی شوند. فراخوانی اقدام می‌تواند عبارتی حاوی لینک باشد (که به آن‌ها پیوند متنی نیز گفته می‌شود) یا می‌تواند تصویری باشد که ظاهری مانند دکمه داشته باشد. فراموش نکنید که اگر تصاویر مسدود شده باشند، دکمه های شما نیز مسدود خواهند شد.

به طور کلی، هر دو پیوند متنی و دکمه های CTA برای برقراری کلیک موثر هستند. در حالی که باید از دکمه هایی استفاده کنید برای پیوندهایی که CTA شما را پشتیبانی می‌کند (برای مثال، ‌رزرو کنید‌ ، ‌موجودی کالا را بررسی کنید‌)، ایمیل شما نباید با آنها ارتباط داشته باشد و برای لینک های اضافی باید از لینک های ارتباطی استفاده کنید.

بهترین کار این است که بررسی و امتحان کنید تا ببینید چه نوع CTA برای شما بهترین عملکرد را دارد. کپی CTA از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است: یک CTA به خوبی ساختار یافته و دارای نوشته ای دلربا، تفاوت بزرگی متناسب با عملکرد کمپین شما ایجاد می‌کند. باز هم تغییرات را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی بالاترین نرخ کلیک و تبدیل را در کمپین های شما ایجاد می‌کند.

آزمون A/B در بازاریابی ایمیلی

 بازاریابی ایمیلی و آزمون a/b

پس از ساختن لیست ایمیل شامل حداقل ۱۰۰۰ مشترک، می‌توانید آزمایش A / B را شروع کنید. ایمیل‌های آزمایش A / B به معنای ارسال دو ایمیل مجزا که تفاوت اندکی با هم دارند (نسخه A و نسخه B)، به خوانندگان است برای فهمیدن اینکه کدام یک از این دو نوع ایمیل، درگیری بیشتری با مخاطبین ایجاد می‌کنند.

Image Credit: Conversion XL

برای اجرای آزمون A/B از چک لیست زیر می‌توانید استفاده نمایید:

  • یک متغیر را برای آزمایش انتخاب کنید.
  •  هدف خود را انتخاب کنید.
  • ‌کنترل‌ و ‌رقیب‌ خود را تنظیم کنید.
  • اندازه نمونه خود را تعیین کنید.
  • معیار پذیرش نتایج را مشخص نمایید.
  • لیست ایمیل خود را به طور مساوی و تصادفی تقسیم کنید.
  •  از یک ابزار تست A / B مانند برای آزمایش همزمان هر دو نسخه استفاده کنید.
  • آزمون را به اندازه کافی اجرا کنید تا نتایج قابل توجهی به‌دست آورید.
  • برای اندازه گیری معنی داری نتایج آماری خود از یک محاسبه گر آزمون A / B استفاده کنید.

ابتدا تعیین کنید بر روی کدام یک از معیارهای گفته شده می خواهید آزمون A / B انجام دهید. به عنوان مثال، اگر برای نرخ باز شدن پایین تلاش می کنید، ممکن است خط موضوع ایمیل‌هایتان دارای اشتباه باشد. بنابراین اولین اقدام شما باید آزمون A / B موضوعات ایمیل باشد

اگر با CTR کم سروکار دارید، آزمون A / B را برای یک CTA متفاوت اجرا کنید یا لینک قرار داده شده در ایمیل را با یک دکمه تعویض کنید. با بررسی این سنجه ها، می‌توانید به سرعت دریابید که چه عواملی نتیجه بخش بوده و چه عواملی به آزمایش های اضافی احتیاج دارند.

آزمون A / B ممکن است گامی باشد که بتوانید آن را نادیده بگیرید، اما این کار ساده ترین روش برای بهبود نتایج بازاریابی ایمیلی است و می‌تواند در دسترسی به یک ROI مثبت کمک کند.

انواع تکنیک‌ها و ترفندها در ایمیل مارکتینگ

اگر مشتاق هستید از کمپین های ایمیل خود نهایت استفاده را ببرید، در اینجا برخی از بهترین تکنیک های بازاریابی ایمیلی آورده شده است که به شما کمک می‌کند تا ایمیل‌های شما باز شود، خوانده شود و بیشترین میزان تبدیل را داشته باشد.

تکنیک ۱: ایمیل‌های خود را برای نمایش در موبایل بهینه کنید

امروزه تعداد بیشتری از افراد از طریق دستگاه های تلفن همراه به ایمیل خود دسترسی پیدا می‌کنند. از آنجا که انقلاب موبایل در حال شکوفایی است، مهم است که بهترین استراتژی بازاریابی ایمیل را برای کسب وکار خود تدوین کنید که به شما امکان دهد در تلفن های همراه دیده شوید

اگر کسب‌و‌کار شما معتقد به ‌جایگاه اول برای موبایل‌ در بازاریابی ایمیل نباشد، نه تنها فرصت برقراری ارتباط با مشترکان خود از دست می دهید بلکه فرصت افزایش میزان تبدیل و فروش خود را نیز از دست خواهید داد.

در یک مطالعه طولانی، کمپین مانیتور مشاهده کرد که ایمیل‌های باز شده بر روی دستگاه های تلفن همراه در مدت زمان ۵ سال اخیر ۳۰٪ افزایش یافته است، و این امر جایگاه آن را بالاتر از مشتریانی که از وب و رایانه رومیزی استفاده می‌کنند قرار داده است.

بازاریابی ایمیلی و کمپین مانیتور

تکنیک ۲: فراتر از شخصی‌سازی فقط بر اساس «نام» بروید

افراد دوست دارند احساس خاص بودن داشته باشند و یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی ایمیلی برای ایجاد چنین احساسی، شخصی‌سازی است. اگر ایمیل‌های شما عمومی و غیر شخصی باشد، ممکن است مشتری خود را از دست بدهید زیرا شخصی‌سازی موثر به شما در بهبود نرخ بازگشایی و نرخ کلیک کمک می‌کند.

به طور خلاصه، بکارگیری صحیح از ایمیل‌های شخصی‌سازی شده می‌تواند قواعد بازی را به سود کسب‌و‌کار شما عوض کند. شخصی‌سازی در بخش های بعدی تشریح داده شده است.

تکنیک ۳: محتوای ایمیل ‌منحصر به فرد‌ ارسال کنید

همه برندهای موفق، قدرت احساس منحصر به فرد بودن مشتریان را درک کرده‌اند. آن‌ها این کار را از روش های مختلف انجام می‌دهند، اما از همه آن‌ها به نتیجه مطلوب دست می یابند. مشترکان شما با دریافت محتوای منحصر به فرد، احساس خاص بودن پیدا می‌کنند. این امر می‌تواند منجر به فروش بیشتر و رشد درآمد شود.

این حس منحصر به فرد بودن همچنین می‌تواند در برقراری روابط قوی تر و مستحکم تر با مشترکین به شما کمک کند. اما اگر مشترکان شما به اندازه کافی احساس خاص بودن پیدا نکنند، یا اگر با قرار گرفتن در لیست شما احساس می‌کنند که ارزش واقعی خود را به درستی به دست نمی آورند، طولی نخواهد کشید که اشتراک خود را لغو کنند. تکنیک های اتوماسیون و پاسخ دهی خودکار که در این مقاله به آن اشاره شده است، برای این کار مفید خواهد بود.

تکنیک ۴: طول خط موضوع را درست تنظیم کنید

خط موضوع ایمیل شما مانند عنوان مقاله است. اگر خواننده به موضوع علاقه‌مند نشود، ایمیل شما را باز نمی‌کند و نمی خواند. در حالی که مطالب زیادی در مورد ایجاد خطوط موضوعی مؤثر نوشته شده است، اما همیشه می‌توانید با اصول اولیه شروع کنید، مانند عدم ورود به منطقه مردگان که به خطوط موضوعی مربوط می‌شود که در بازه ۶۰ تا ۷۰ کاراکتر قرار می گیرند.

تحقیقات نشان می‌دهد خطوط موضوعی با طول ۶۰ تا ۷۰ کاراکتر برای استفاده در بازاریابی ایمیلی مناسب نیستند. این تحقیقات همچنین نشان می‌دهد خطوط موضوعی که بیش از ۷۰ کارکتر داشته باشند منجر به کلیک بیشتر و خطوط موضوعی که دارای ۴۹ کاراکتر یا کمتر باشد نرخ بازگشایی بالاتر دارند. چه در مورد خطوط موضوع کوتاهتر؟ خطوط موضوعی با ده کاراکتر یا کمتر، نرخ بازگشایی تقریبا ۶۰ درصدی دارند.

تکنیک ۵: هدیه ای ارزشمند به مخاطب بدهید

دادن چیزی رایگان به مشترکین که مرتبط با علاقمندی آن‌ها باشد، راهی عالی برای بهبود روابط کلی شما با آن‌ها و متقاعد کردن آن‌ها برای اقدام مناسب در مورد ایمیل‌های بعدی است. یکی از بهترین تکنیک ها برای دستیابی به سرنخ های ایمیل با کیفیت تر و در عین حال بهبود نرخ بازگشایی، برگزاری مسابقات است. در ابتدا ممکن است نتایج بزرگی از مسابقات خود کسب نکنید، به خصوص اگر لیست مشترکین شما کوتاه باشد. با این حال مسابقاتی را در زمان های مختلفی برگزار می نمایید مربوطه می پردازید، باید بتوانید به قدرت واقعی اعطای چیزهای رایگان پی ببرید.

تکنیک ۶: مشترکان غیرفعال را دوباره درگیر نموده و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید

مشترکان غیرفعال به خاطر پولی که به ارائه دهنده خدمات ایمیل خود می پردازید، برای شما هزینه دارند. مطالعات نشان می‌دهد که به طور متوسط حدود ۶۳٪ مشترکان موجود در لیست ایمیل، فعال نیستند. برای اینکه آن‌ها را فعال کرده و دوباره با آن‌ها درگیر شوید، باید اقدامات لازم را انجام دهید. استفاده از مشترکان موجود در راستای افزایش فروش، بهترین روش بازاریابی ایمیلی است چرا که هزینه اضافی برای شما ندارد.

ترندها و روندهای ۲۰۱۹ در بازاریابی ایمیلی

در سال ۲۰۱۹، بازاریابی ایمیل یکی از موثرترین تکنیک ها برای بازاریاب های دیجیتال بوده است، بنابراین به روز ماندن بر اساس آخرین روندها، بهترین تکنیک های عملی و فناوری های مربوط به بازاریابی ایمیلی بسیار مهم و ضروری است. گزارش اخیر مدیریت بازاریابی دیجیتال اسمات اینسایتز در سال ۲۰۱۹ نشان می‌دهد که بیش از دو سوم بازاریابان، بازاریابی ایمیلی را به رتبه بالا یا متوسط بازده سرمایه‌گذاری (ROI) در مقایسه با سایر کانال های بازاریابی ارزیابی کرده‌اند.

بازاریابی ایمیلی و ترند ها

با توجه به اهمیت فزاینده بازاریابی ایمیلی برای دستیابی و حفظ مشتری در بیشتر سازمان ها، درک و آزمایش آخرین گزینه ها و تکنیک های ایمیل که در این بخش تشریح می کنیم برای مشاغل ضروری است برای آنکه همچنان «در صندوق ورودی» درگیرکننده و قابل رقابت باقی باشند.

اما این موضوع تنها به تکنیک های طراحی جالب معطوف نیست بلکه باید به اصول ارتباطات درست نیز دست پیدا کنیم. وقتی ایمیل بخشی از یک استراتژی ارتباطات یکپارچه هم راستا با اهداف دستیابی و حفظ مشتری باشد، به بهترین وجه عمل خواهد کرد.

ترند اول) وفاداری و درگیری مشتریان

برای بهبود تغییر در صندوق ورودی ، باید در نظر بگیریم که چگونه ایمیل‌های بازاریابی برای جلب توجه در صندوق ورودی با ایمیل‌های شخصی و تجاری، رقابت می‌کنند و زمانی هم آن را با کانال های متعدد دیگر، به ویژه رسانه‌های اجتماعی، مقایسه نماییم. دو گزارش اخیر اسمارت اینسایتز، حاکی از آن است که مصرف کنندگان ایمیل را ترجیح می‌دهند. نمودار زیر نتیجه نظرسنجی از مصرف کنندگان را نسبت به کانال های مختلف نشان می‌دهد.

بازاریابی ایمیلی و ترند وفاداری

ترند دوم) طراحی ایمیل

طراحی ایمیل از مسائلی بوده که همیشه چالش برانگیز است، زیرا گیرندگان، ایمیل‌ها را در مرورگرهای وب مختلف، با ظواهر متفاوت دریافت نموده و معمولاً استانداردهای متداول را استنباط نمی‌کنند. همچنین چالش برانگیز است زیرا به طور کلی تعداد پیکسل کمتری در صندوق ورودی در مقایسه با یک مرورگر وب برای جلب نظر مخاطب وجود دارد.

این مسئله نیز در حال حاضر پیچیده شده است که اکثر مصرف کنندگان، ایمیل‌ها را در دستگاه های تلفن همراه مشاهده می نمایند، بنابراین طراحی ایمیل‌ها به صورت واکنش گرا (رسپانسیو) امری ضروری است. به منظور درک بهتر ترند طراحی ایمیل، درک جدیدترین ترندهای استفاده از دستگاه های مختلف، می‌تواند مفید باشد.

بر اساس یک نظرسنجی که از بیش از ۲۴۰ بازاریاب صورت گرفته که مخاطبان آن‌ها که بازاریابان ایمیلی و طراحان بوده اند، سوال کرده‌اند کدام یک از ترندهای طراحی را حائز اهمیت می‌دانند، ترندهای طراحی سال ۲۰۱۹ به خوبی در نمودار زیر خلاصه شده است.

بازاریابی ایمیلی و ترند طراحی

ترند سوم) هوش مصنوعی و یادگیری ماشین

فراتر از دنیای بازاریابی ایمیلی، در دنیای گسترده تر کسب‌و‌کار، تأثیر هوش مصنوعی در کار (AI) بر بهره وری و اشتغال در بیش از دو سال اخیر، با توجه به دسترسی بیشتر تأمین کنندگان به سیستم های ارزان تر و مقرون به صرفه، بیش از گذشته برجسته شده است. این امر به طور طبیعی بازاریابان را بر آن داشته است تا برنامه های بازاریابی بالقوه مبتنی بر AI را مورد توجه و بررسی قرار دهند.

یادگیری خود را روی یادگیری ماشین متمرکز کنید

اگر به دنبال بهبود دانش شخصی خود در زمینه هوش مصنوعی و چگونگی استفاده از آن در بازاریابی ایمیلی هستید، توصیه می کنیم بر روی یادگیری ماشین با دقت و باریک بینی متمرکز شوید. یادگیری ماشین فرایندی است که با اعمال الگوریتم هایی در مجموعه هایی از داده های تعاملی موجود، از طریق داده های تاریخی، بینش هایی را برای ارتباطات آینده تولید می‌کند.

این بینش ها می‌توانند در آینده برای بهبود روابط و پاسخ ارتباطات استفاده شوند. به همین دلیل قبل از شروع بکارگیری هوش مصنوعی، این تکنیک به عنوان ‌تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده‌ شناخته می شد.

ترند چهارم) شخصی‌سازی هوشمند

شخصی‌سازی ایمیل برای مدتی طولانی امکان پذیر بود، اما تا آنجا که انتظار می رفت مورد استفاده قرار نگرفته است. شخصی‌سازی هوشمند خیلی فراتر از بیان ‌سلام <نام گیرنده>‌ پیش رفته است. (جوردی ون ریجن ، اینفلوانسر ایمیل و بنیانگذار سایت انتخاب تأمین کننده ایمیل Email Vendor Selection)

کاربرد اعلان ها برای به حداکثر رساندن درگیری مخاطب از طریق ایمیل

درگیری مخاطبان برای برنامه ها و شبکه‌های اجتماعی، یکی از معیارهای مهم موفقیت محسوب می‌شود. این اعلان ها کمک می‌کنند که شما را فعال و پیگیر نگه داشته تا برای دریافت گزارشات و بازخوردها و ارائه پاسخ و تعامل با مخاطبان، به پلتفرم آن‌ها باز گردید. این ها اهدافی مفید برای سایر انواع کسب‌و‌کارها نیز هستند.

قرار داشتن در بالاترین سطح از افکار و اذهان مخاطبان و ترویج درگیری در زمینه بازاریابی از طریق ایمیل با مشترکین، یک هدف مناسب (در صورت داشتن یک مدل کسب‌و‌کار تبلیغاتی) یا گامی در جهت افزایش تبدیل و وفاداری مشتریان است که با بکارگیری ابزارهای شخصی‌سازی هوشمند امکان پذیر خواهد بود.

شخصی‌سازی محتوای پیش گویانه

یکی از تکنیک های شخصی‌سازی که پایه و اساس موفقیت برنامه های ایمیل بوده است، پیشنهادات و توصیه های محصول به مخاطبان است. یک موتور توصیه محصول، تمام داده های موجود در مورد مشترک و سایر منابع داده را به مورد بررسی و تحلیل قرار داده تا پیش بینی کند که کدام محصولات و محتوا به احتمال زیاد برای این کاربر جالب خواهد بود.

ترند پنجم) تجربه ایمیلی و کپی رایتینگ

به عنوان بازاریاب، ما از ایمیل برای القای پیام خود به مخاطبان استفاده کرده ایم تا بگوییم چقدر عالی هستیم، محصولات و خدماتمان چقدر شگفت انگیز هستند، بدون اینکه اندکی درباره اشخاص و نیازهای آن‌ها، فکر کرده باشیم.

با این حال، مشتریان اکنون باهوش ترند و نسبت به ایمیل‌ها برند محور تحمل کمتری دارند و خواستار دریافت ایمیل‌ها معنادارتر، مرتبط تر و شخصی تر از بازاریابان ایمیل هستند. این بدان معناست که برندها باید مشتری محور باشند – نه تنها در رویکرد خود و انجام آسانترین و بهترین کار برای مشتری، بلکه در پیام رسانی خود در طول سفر و چرخه حیات مشتری.

ترند ششم) بهینه سازی خط موضوع

وقتی صحبت از بازاریابی ایمیلی می‌شود، بسیاری معتقدند که موضوعات یکی از مهمترین بخش های ایمیل است اگر نگوییم که مهمترین بخش آن می باشد.

ترند هفتم) به روز رسانی مقررات رگولاتوری به صورت مداوم

مقررات رگولاتوری در کشورهای مختلف، با هم تفاوت دارد و در هر کشوری، قانون مقررات خاصی را که بیشتر جنبه حمایت از مصرف کننده دارد، وضع می‌کند. عدم اطلاع از این قوانین ممکن است شما را دچار مشکل کند و جریمه های سنگینی را برای شما به بار آورد. بنابراین توجه و تبعیت از این قوانین امری ضروری و حیاتی در بازاریابی ایمیلی است.

نقش دو مفهوم «اتوماسیون» و «شخصی‌سازی» در بازاریابی ایمیلی

اتوماسیون در بازاریابی ، ارسال محتوای جذاب را در طول چرخه حیات مشتری آسان می‌کند و باعث ترغیب فروش می‌شود. در بازاریابی B2B ، معمولاً اتوماسیون برای پرورش و رشد سرنخ های واجد شرایط استفاده می‌شود که ممکن است به سمت فروش هدایت شوند.

اتوماسیون ایمیل به این معنی است که می‌توانید ایمیل‌های واکنشی ایجاد کرده و آن‌ها را طوری تنظیم کنید تا هر زمان که کاربر یک عمل خاص را انجام داد، بصورت خودکار راه اندازی شود.

به عنوان مثال، هنگامی که یک بازدیدکننده برای دریافت خبرنامه های شما ثبت‌نام می‌کند، می‌توانید بلافاصله یک پیام تشکر و خوش آمدگویی خودکار برای وی ارسال کنید. این کار، مشکل پاسخگویی دستی به هر مشترک جدیدی که به لیست شما می پیوندد، را برطرف می‌کند و در عین حال باعث می‌شود خواننده جدید شما احساس کند که یک نفر شخصاً از وی برای تعامل با برند شما استقبال نموده است. توصیه می کنیم طی ۲۴ ساعت به مخاطبین جدید ایمیل بزنید.

در یک نظرسنجی از پاسخ دهندگان خواسته شده تا ایمیل‌های اتوماسیون بازاریابی را که ارسال می‌کنند، ذخیره نموده تا ببینند آیا مشاغل از گزینه های موجود برای آن‌ها بهره کاملی می برند یا خیر. در نمودار زیر انواع مختلف کاربردهای ایمیل‌های اتوماسیون که از نتایج این تحقیق به دست آمده، نشان داده شده است.

بازاریابی ایمیلی و اتوماسیون

شخصی‌سازی ایمیل، یک تاکتیک بازاریابی است که در آن می‌توانید در راستای تولید ایمیل‌های هدفمند تر بر اساس داده هایی که از مشترکین خود جمع آوری نموده اید، به داده های مشتری نفوذ کنید. شخصی‌سازی شامل شخصی‌سازی محتوا بر اساس ویژگی های منحصر به فرد مشترکین، مانند نام، جنسیت، محدوده جغرافیایی، تاریخ تولد، علاقمندی ها، خریدهای اخیر و موارد دیگر می‌شود.

بازاریابی شخصی‌سازی شده یک استراتژی خود مختار است که می‌توانید آن را در رسانه‌های بازاریابی مختلف از جمله ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ ها در راستای دسترسی به نتایج بهتر، ادغام کنید.

استراتژی بازاریابی شخصی با داده های کاربر شروع می‌شود. موفقیت کمپین های شما به این بستگی دارد که تا چه اندازه در جمع آوری و اندازه گیری داده ها خوب عمل کرده‌اید. خواه این داده ها از لیست های ایمیل بخش بندی شده و یا نظرسنجی ها باشد، می‌توانید داده های مختلفی را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کاربران خود جمع آوری کنید.

این تنها راه ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده تر از طریق کمپین های بازاریابی است. هنگامی که داده های کافی جمع آوری کرده باشید و شروع به تصویرسازی از ویژگی های مشتریان خود کنید، می‌توانید شخصی‌سازی کمپین های بازاریابی خود را به درستی شروع کنید.

این روزها افراد زیر سیل تنبوهی از ایمیل‌ها بازاریابی قرار گرفته اند، اما ایمیل‌ها شخصی‌سازی شده برای جلب توجه مشتری بسیار موثرتر هستند. در حقیقت، مطالعات نشان می‌دهد که ایمیل‌های شخصی‌سازی شده نرخ کلیک ۲٫۵ برابر بیشتری دارند و ۶ برابر بیشتر منجر به تبدیل می‌شوند. علاوه بر این ، ۷۳٪ از مصرف کنندگان اعلام کرده‌اند که ترجیح می‌دهند با برندهایی که از اطلاعات شخصی شان برای افزایش ارتباط تجربیات آن‌ها استفاده می‌کنند، تجارت کنند.

ایمیل‌هایی که دارای خطوط موضوع شخصی‌سازی شده هستند، ۲۶٪ بیشتر برای باز شدن در گیرنده انگیزه ایجاد می‌کنند و بازاریابان افزایش ۷۶۰٪ در بازده ایمیل را از کمپین های بخش بندی شده اظهار نموده اند.

شخصی‌سازی و اتوماسیون در ایمیل‌های بازاریابی چگونه نرخ های تبدیل را افزایش می‌دهند؟

در این بخش برخی از راه‌هایی که اتوماسیون و شخصی‌سازی باعث بهبود نتایج ایمیل مارکتینگ می‌شوند آورده شده است.

اتوماسیون آنچه را که مشتریان می خواهند به آن‌ها می‌دهد

بازاریابی ایمیلی بالاترین نرخ تبدیل را نسبت به سایر انواع بازاریابی دارد. در حقیقت ، برای هر ۱ دلار که برای بازاریابی ایمیلی صرف شده است، به طور متوسطROI 38 دلار گزارش شده است. اما این میزان بازده سرمایه‌گذاری فقط در صورتی قابل دستیابی است که مشتریان خودشان بخواهند از شرکت شما بشنوند.

به کمک اتوماسیون بازاریابی و ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، شما از روش های ثابت شده ای که ریشه آن در داده ها است و مبتنی بر اقداماتی است که مشتری انجام می‌دهد و آنچه را که مشترکین دقیقاً به شما می گویند که چه چیزی می خواهند، استفاده می کنید، در حالی که همه این موارد باعث می‌شوند از موفقیت بیشتری برخوردار شوید.

باعث افزایش انتقال سرنخ ها به فروش می‌شود

با اتوماسیون بازاریابی، نه تنها می‌توانید ایمیل‌های هدفمند را بر اساس محرک ها ارسال کنید، بلکه می‌توانید ایمیل‌های که ارسال می کنید را نیز بر اساس قوانینی که تعیین کرده‌اید هدفمندتر کنید. علاوه بر این، می‌توانید هرکدام از این پیام ها را شخصی‌سازی کنید.

و آن را پرداخت می‌کند. در واقع، بین ۷۰ تا ۹۴ درصد از بازاریابان مشاهده کرده‌اند که استفاده از تکنیک های شخصی‌سازی، منجر به افزایش اثربخشی می گردد. هرچه ایمیل شما با گیرندگان، بیشتر مرتبط باشد، شانس شما در افزایش فروش بیشتر خواهد بود.

شخصی‌سازی باعث می‌شود مشتری احساس خاص بودن داشته باشد

بر اساس تحقیقات و یافته های به دست آمده، ۷۳ درصد از مصرف کنندگان ترجیح می‌دهند با برندهایی که شخصی‌سازی انجام می‌دهند، تجارت کنند و ۸۶ درصد از مصرف کنندگان اعلام کرده‌اند که شخصی‌سازی در تصمیم گیری های خرید آن‌ها نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند. اما با وجود پنین آمارهای متقاعد کننده، ۷۰ درصد از برندها هنوز هم نمی‌توانند شخصی‌سازی انجام دهند.

با توجه به این که هرچه مشتری احساس خاص بودن بیشتری داشته باشد، و به دنبال برندهایی است که احساس ارتباط بیشتری با وی ایجاد می‌کنند، قطعا پول بیشتری را صرف این برندها خواهد نمود.

تعریف خبرنامه یا نیوزلتر و جایگاه آن در بازاریابی ایمیلی

نسخه های آنلاین خبرنامه و یا به عبارت دیگر همان ایمیل‌های خبرنامه، دقیقاً همان اهداف خبرنامه های سنتی را دنبال می‌کنند، اما خبرنامه های الکترونیکی یک مزیت متفاوت نسبت به انواع چاپی خود دارد: بکارگیری از عبارات یا عناصر لینک داری که می‌تواند خواننده را به یک صفحه وب، تصویر، ویدئو یا یک فایل صوتی هدایت می‌کند، و این عنصر اساسی اینترنت است که نسبت به نسل های قدیمی خبرنامه، ارزش ویژه ای در عصر رسانه‌های اجتماعی بخشیده است.

خبرنامه های الکترونیکی که به صورت دوره ای تحویل داده می‌شود، در عمل – مانند دیگر عناصر در محیط های کسب‌و‌کار – به نظر می رسد که از مد خارج شده و دوره آن به سر آمده باشد. در حقیقت، از نظر بسیاری افراد افزایش محبوبیت رسانه‌های اجتماعی به طور کلی و توییتر به طور خاص در سال های اخیر، ممکن است باعث شود دوره خبرنامه به پایان برسد، اما در واقع این امر تنها به تأیید ارزش آنها کمک کرده است.

این موضوع به دلیل است که اکنون منابع اطلاعاتی زیادی وجود دارد و به نظر می رسد هر موضوعی برای دسته ای از افراد شناخته شده باشد. و این شرایط جایی است که خبرنامه به شکل امروزی در آن وجود دارد.

بازاریابی ایمیلی و خبرنامه

ناشران خبرنامه ها، با توزیع روزانه، هفتگی یا ماهانه آن‌ها، ردیابی گسترده‌ای نسبت به رویدادها، داستان ها و مقالات گیرندگان خبرنامه انجام می‌دهند و فقط اطلاعاتی را که احساس می‌کنند مورد علاقه آن‌ها قرار گرفته شده، فهرست می‌کنند. خواندن خبرنامه ها بر روی دستگاه های تلفن همراه، باعث افزایش محبوبیت در نزد گیرندگان شده است.

قرار گرفتن در شرایطی که رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا و بازاریابی ایمیلی با هم تلاقی دارند، خبرنامه های الکترونیکی از این مزیت نسبت به آن‌ها برخوردارند که قابلیت هدف گذاری دارند، به گونه ای که می‌توانند فقط برای افرادی که برای دریافت آن‌ها درخواست اشتراک داده اند، ارسال شوند، کاربرانی که بیشتر تمایل دارند مطالب را به جای پلتفرم های مختلف رسانه‌های اجتماعی، در ایمیل خود بخوانند.

لزوم داشتن اشتراک، به فرستنده امکان کنترل بیشتری را بر روی پیام ها می‌دهد و برای نویسنده احساس صمیمیت بیشتری با مشترکین خود ایجاد می‌کند، بسیار بیشتر از آن چه ممکن است در رسانه‌های اجتماعی وجود داشته باشد. به همین دلیل است که بسیاری از خبرنامه ها به وبلاگ ها لینک شده اند، و خبرنامه نامه الکترونیکی باعث می‌شود مشترکان به وب سایت مراجعه کنند، در صورتی که اگر وجود نداشت ممکن بود آن‌ها هر زمان که نویسنده انتظار داشت، به وب سایت مراجعه نکنند.

برای کسانی که به فعالیت در زمینه بازاریابی دیجیتال مشغول هستند، روش های مختلفی وجود دارد که بتوان خبرنامه های الکترونیک را در استراتژی بازاریابی یک سازمان، برند و یا محصول گنجاند، که عبارتند از:

  • به عنوان بخشی از تلاش های بازاریابی رابطه ای، که ممکن است یکی از سرفصل های استراتژی CRM سازمان باشد.
  • به عنوان پلتفرم ارسال تبلیغات یا اطلاعات مربوط به محصول. در این مورد باید یک تعادل دقیق برقرار شود، تا مبادا خبرنامه ها به عنوان بازاریابی مستقیم تلقی شوند، اما امثال محصولات مراقبت های بهداشتی یا محصولات زیبایی، به چنین محتواهایی تن می‌دهند.
  • انتشار خبرنامه هایی که توسط تأثیر گذاران در صنعت B2B خوانده شود، باعث می‌شود پروفایل سازمان به عنوان پیشرو در آن صنعت در بین خوانندگان ارتقاء یابد. در این صورت باید غالب محتوا اصالت داشته باشد، یا اینکه اظهار نظر در مورد رویدادهای صنعت یا بازار باشد. توجه داشته باشید که بسیاری از لینک های درون کتاب های الکتورنیکی یا مقالات تحت وب، به مقالاتی از خبرنامه های مبتنی بر دیجیتال مارکتینگ است.
  • تأثیرگذاران خبرنامه های الکترونیکی می‌توانند معطوف به مخاطبان محدودی در یک صنعت خاص باشند، خوانندگان تشویق می‌شوند که خبرنامه را با افرادی که احساس می‌کنند به آن علاقه داشته باشند، به اشتراک بگذارند، اما چنین پیوندهایی در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته نمی‌شوند. انحصاری بودن عضویت در باشگاه خبرنامه، باعث افزایش ارزش آن برای افرادی که مشترک هستند می‌شود.
  • محتوای خبرنامه را می توان در وب سایت یا وبلاگ سازمان درج کرد و آن را به عنوان یک بایگانی در دسترس بازدیدکنندگان قرار داد، و این کار می‌تواند هم برای محققان و هم موتورهای جستجو جذاب باشد. توجه داشته باشید که توانایی بایگانی کردن محتوا یک مزیت بزرگ نسبت به پلتفرم های رسانه‌های اجتماعی است.

انواع سنجه‌های بازاریابی ایمیلی

برای سنجش تلاش های بازاریابی ایمیلی خود، باید از معیارهای سنجش عملکرد مهم بهره بگیرید. این که از کدام معیارها و سنجه های استفاده کنید، بستگی به اهداف شما دارد. هدف بازاریابی ایمیلی شرکت شما ممکن است با اهداف شرکت‌های دیگر، بسیار متفاوت باشد، حتی شرکتی که مشابه شرکت شما است. در حقیقت، حتی ممکن است با گذشت زمان در شرکت شما نیز معیارهای سنجش تغییر کند. در این قسمت به معیارهای سنجش مهم بازاریابی ایمیلی اشاره می نماییم.

نرخ کلیک

این نرخ به تعداد افرادی که بر روی یک یا تعداد بیشتری از لینک های شما کلیک کرده‌اند به نسبت تعداد کل افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند اشاره دارد که به صورت درصد نشان داده می‌شود. CTR بینشی سریع نسبت به چگونگی درگیر کردن محتوای ایمیل برای خوانندگان آن ارائه می‌دهد.

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل به تعداد خوانندگانی که پس از ورود به لینک موجود در ایمیل، اقدام به انجام فعالیت مورد نظر می‌کنند، اشاره دارد و مشابه CTR به صورت درصد اندازه گیری می‌شود. بنابراین اگر هدف ایمیل شما این است که از خوانندگان برای ثبت‌نام در یک وبینار دعوت نماید و ۳۰۰ نفر از ۱۰،۰۰۰ خواننده ای که وارد لینک شده اند، در وبینار ثبت‌نام کنند، نرخ تبدیل شما ۳ درصد خواهد بود.

نرخ پرش

هر زمان که ایمیل نتواند تحویل داده شود، پرش ایمیل اتفاق می افتد. بسته به شرایط، این پرش ها به صورت ‌سخت‌ یا ‌نرم‌ مشخص می‌شوند. پرش سخت ناشی از آدرس های ایمیل غیرفعال، بسته یا نادرست است. این مورد یک مشکل رایج در مواقعی است که از لیست های خریداری شده استفاده می‌شود. پرش های سخت مانع از تحویل ایمیل در آینده می‌شود.

پرش نرم، جدیت کمتری داشته و دائمی نیست. این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که صندوق ورودی گیرنده کاملا پر شده باشد یا وقتی که مثلاً سرور ایمیل آن‌ها پایین آمده باشد.

هنگامی که این اتفاق رخ داد، دو گزینه پیش روی شماست: صبر کنید ببینید که ارائه دهنده مشکل را حل کرده یا پیام تحویل به دست شما برسد، یا پیام خود را دوباره برای هر آدرس مشخص شده با پرش نرم ارسال کنید.

نرخ رشد لیست

همانطور که قبلاً نیز اشاره کردیم، افزایش لیست شما در اولویت اول قرار دارد. به منظور پیگیری تلاش های خود در این زمینه، باید به میزان رشد لیست ایمیلتان توجه کنید.

به دلیل اینکه افراد مشاغل خود را تغییر می‌دهند، آدرس های ایمیل قدیمی را رها نموده و اشتراک خود را قطع می‌کنند، پایگاه داده بازاریابی ایمیل شما هر ساله حدود ۲۲٫۵٪ تنزل داده خواهد شد و این امر باعث می‌شود که حجم لیست شما افزایش یافته و توجه به این سنجه بسیار مهم شود.

اگر پایگاه داده مخاطبین خود را هر سال با سرنخ های تازه مجددا بارگزاری نکنید، استراتژی بازاریابی شما مبتنی بر یک دارایی در حال مرگ خواهد بود.

نرخ اشتراک گذاری / ارسال ایمیل

این ارقام مهم نمایانگر درصد خوانندگانی است که روی دکمه ‌اشتراک گذاری‌ یا لینک ‌ارسال به دوستان‌ کلیک کرده‌اند. در هر دو مورد، گیرندگان ایمیل پیام برند شما را پخش می‌کنند تا به شما در تولید سرنخ های جدید کمک کنند. برندهای در حال رشد و افرادی که خواستار پرورش مبلغ هستند باید برای کسب موفقیت، هر دوی این سنجه ها را بهبود بخشند.

نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

ROI بازاریابی ایمیلی تفاوتی با آنچه پیش از این آشنا شده اید، ندارد: این نرخ از تقسیم کل درآمد به کل هزینه هایی که انجام داده اید به دست می آید. به عبارت دیگر (ROI) اندازه گیری میزان پرداخت پول به ازاء هر واحد (دلار) است که یک شرکت هزینه می‌کند. نمودار زیر ROI بازاریابی ایمیلی را با برخی دیگر از شکل های معروف بازاریابی مقایسه می‌کند. واضح است که شرکت‌ها بیشترین بهره را از کمپین های بازاریابی ایمیلی به دست می آورند.

بازاریابی ایمیلی و بازگشت سرمایه

سخن آخر

در این مقاله با موضوع بازاریابی ایمیلی از زوایای گوناگون و همچنین مزایا و روش‌های موفقیت در این نوع بازاریابی آشنا شدیم. آیا شما تا کنون در کسب‌و‌کارتان از این شیوه بهره برده‌اید؟ لطفاً تجربه‌های خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.

منابع:

Marketing-schools

Study

Emarsys

Campaignmonitor

 

درباره‌ی مهدی شیخلر

مهدی شیخلر
مهدی شیخلر هستم. لیسانس مهندسی صنایع (تحلیل) و ارشد مدیریت اجرایی دارم. در سال‌های اخیر در زمینه برندسازی و تبلیغات فعالیت دارم. سوابق اجرایی در حوزه آموزش و برگزاری همایش داشتم. چند ماهی است که با ایران مدیر به عنوان نویسنده همکاری می‌کنم.

همچنین ببینید

صداقت با مشتری

صداقت با مشتری: آیا به دنبال جذب و حفظ مشتری هستید؟ با صادقانه حرف زدن شروع کنید

صداقت با مشتری یکی از مسائل مهم است زیرا مصرف‌کنندگان اکنون نسبت به راه‌های بازاریابی …

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *