نماینده خدمات مشتری چه وظیفه ای دارد؟ متأسفانه، برخی از تیم‌های نماینده خدمات مشتری شهرت بدی پیدا کرده‌اند، به این دلیل که تجربیات تلخ مرتباً برای مشتریان رخ می‌دهند؛ مثل این‌که سی دقیقه منتظر مانده باشند، یا مجبور باشند سه بار مشکل یکسانی را تکرار کنند، یا با یک نماینده، …

مشتری در بازاریابی چه جایگاهی دارد؟ بر اساس گزارش وضعیت بازاریابی در سال 2016، بازاریابی وارد عصر مشتری سالاری شده است. مشتریان امروزی، اطلاعات و قدرت بیشتری در اختیاردارند و بازاریابان باید بیشتر تلاش کنند تا انتظارات آن‌ها را برآورده کنند. امروزه، رضایت مشتری در بازاریابی شاخص کلیدی موفقیت برای …

محاسبه طول عمر مشتری  (CLTV) یکی از مهم‌ترین معیارها برای اندازه‌گیری هر گونه رشد در شرکت است. با محاسبه طول عمر مشتری ، شرکت‌ها می‌توانند بازپرداخت سرمایه را برای به‌دست آوردن مشتری جدید، مانند هزینه فروش و بازاریابی ، اندازه‌گیری کنند. اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان مشتری باارزش به‌دست آورد، برای تیم …