سنجش رضایت مشتری چه اصولی دارد؟ بر اساس گزارش خدمات مشتری سال 2018 که لایوچت (LiveChat) انجام داد، میانگین رضایت مشتری در سال 2017 در مقایسه با سال گذشته تقریباً 3 درصد کاهش یافته است. در سال 2018، تنها 5/83 درصد بود. نمی‌خواهم شما را نگران کنم، اما این گزارش …

شکایت از کار چه زمان هایی رخ می‌دهد؟ واقعیت این است که حتی پرمتقاضی‌‌‌ترین شغل‌‌ها هم اغلب استرس و ناکامی روزانه به همراه دارند. معمولاً این‌طور است که افراد به خانه می‌‌‌روند و این ناکامی را روی نزدیک‌‌‌ترین فرد یا کسی که بیشتر همدردی می‌‌‌‌کند، خالی می‌‌‌‌کنند و با انجام …

حمایت از مشتری چگونه است؟ انتظارات نسبت به نقش آن‌ها ممکن است واضح باشد؛ نقش آن‌ها کمک و راهنمایی مشتریان برای حل مشکلاتشان و پاسخگویی به پرسش‌هایشان است. اما زیروبم چگونگی انجام‌دادن این کارها می‌تواند در عمل سخت‌تر باشد. به همین دلیل است که برای شروع، تحصیلات عالی و آموزش‌های …