ایران، مدیر خوب میخواهد
مشتریان پر خرید یا مشتریان باکیفیت بالا، میتوانند به روشهای مختلف تعریف شوند. آنها ممکن است مشتریانی باشند که برای محصولات یا خدمات شما مشتاق هستند و بهمحض اینکه وبسایت شما را پیدا کنند، مایل بهصرف هزینه هستند؛ یا ممکن است افراد ثروتمند با درآمد قابلقبول باشند و تمایل داشته باشند که آنچه شما پیشنهاد میدهید را تهیه کنند.
مهم نیست که چگونه مشتری با کیفیت بالا را تعریف میکنید، اینها مشتریانی هستند که به سایت شما میآیند، به پیشنهادهای شما نگاه میکنند و بانکی خود به شما جواب مثبت میدهند.
مشتریان پر خرید چه میخواهند؟
بهترین مشتریان، مشتریان درست هستند. اینها افرادی هستند که نیازهایشان با مزایایی که محصولات شما ارائه میدهند، کاملاً منطبق است. چنین مشتریهایی میخواهند:
- محصولاتی به آنها بدهید که انتظارات آنها را برآورده کند
- محصولات متناسب با خواستهها، نیازها و تمایلات آنها باشد
- خدمات منحصربهفرد در همه زمانها دریافت کنند
- پاسخ سریع به سؤالات و درخواستهایشان داده شود
- نسبت به کسبوکار شما احساس «خاص بودن» داشته باشند.
هنگامیکه ارزش گفتهشده یک محصول یا سرویس از برچسب قیمت آن فراتر رفت، مشتریان باکیفیت پول خرج میکنند. ترفندهای روانشناختی، مانند ارزشدهی از طریق منحصربهفرد بودن و همچنین تمرکز بر مزایا، میتواند به شما در فروش به این مشتریان ارزشمند کمک کند. برای جذب این مشتریها، باید کسبوکارتان را جذاب کنید.
ایران مدیر در ادامه 10 دستورالعمل مهم برای جذب مشتریان با کیفیت را ارائه میکند.
1- افزایش قیمتها برای جذب مشتریان پر خرید
به نظر منطقی نمیآید، اما اینطور به آن فکر کنید: مشتریان باکیفیت، هزینهها و قیمتهای بالاتری پرداخت کردهاند. بااینکه ممکن است تمایل به چانهزنی پیدا کنند، اما قیمتهای بالاتر بیانگر لوکس بودن، منحصربهفرد بودن و همچنین ارزش بیشتر است. سعی کنید بهجای کاهش قیمتها، قیمتهای خود را افزایش دهید.
2- فروش مزایا به مشتریان پر خرید
اشتباه رایج بسیاری از صاحبان کسبوکار این است که ویژگیهای یک محصول را میفروشند. درحالیکه مزایا، چیزی است که یک محصول را به فروش میرساند. مشتریان باکیفیت، محصول را با مزایایی که کاملاً به خواستهها و نیازهایشان نزدیک باشد میخواهند. مزایای محصولات و خدمات خود را بهوضوح در تمام تبلیغات خود بیان کنید. هنگامیکه مزایای محصول به آنچه مشتریان بالقوه میخواهند، نزدیک میشود، محصول عملاً به فروش رسیده است.
3- بهرهبرداری از عامل منحصربهفرد در جذب مشتریان پر خرید
هر محصول یا سرویس دارای ویژگیهای منحصربهفردی است که میتواند در کمپینهای بازاریابی شما مورداستفاده قرار گیرد. کشور سازنده، تولید با کیفیت، بستهبندی … ازجمله مواردی هستند که یک محصول را منحصربهفرد میکنند. پس از معرفی محصول هر یک از این ویژگیها باید بهطور دقیق توضیح داده شود. مشتریان باکیفیت به دنبال کیفیت بالا (منحصربهفرد بودن) برای خود هستند و منحصر کردن محصول از سایر محصولات کلید اصلی است.
4- انتخاب دقیق کارکنان خدمات مشتریان
هرکدام از اپراتورهای مرکز تماس یک کسبوکار باید نمایانگر تصویری از نام تجاری برای مشتریان باکیفیت بالای آن باشد. با استخدام دقیق و درست کارمندان، میتوانید مطمئن باشید که هم مشتریان راضی هستند هم کارکنان. مشتریان باکیفیت بالا در فروشگاهها به دنبال سرویس عالی هستن تا هزینههای هنگفتی کنند؛ اما برای ارائه چنین خدماتی، شما نیاز به کارمندانی عالی دارید و برای داشتن کارمندان عالی، نیاز به کارمندیابی عالی دارید.
5- پاداش به مشتریان پر خرید
با یک دستنوشته تشکر یا دادن یک هدیه، از مشتریان خوبتان قدردانی کنید. میتوانید با کارت هدیه و پیشنهادهای غیرمنتظره از مشتریانتان سپاس گذاری کنید. همچنین به بهترین خریدارانتان برای تکرار خرید و خرید بیشتر، انگیزه دهید.
6- فروش محصولات مکمل در کنار محصول اصلی به مشتریان پر خرید
مشتریان باکیفیت بالا هزینه بیشتری خواهند کرد، اگر در کنار فروش محصول اصلی از محصولات مکمل استفاده کنید. این محصولات باعث میشود آنها احساس کنند سبد خریدشان کامل شده و بنابراین پول بیشتری خرج خواهند کرد. اطمینان حاصل کنید که برای محصولات اصلی، محصولات جانبی و مکمل هم دارید.
7- طراحی یک لوگوی با کیفیت
نام تجاری بصری یا لوگو برای شرکت شما بسیار مهم است زیرا میتواند مشتریان باکیفیت بالا را جذب کند. اگر شرکت شما به نظر متفکر و نوآور بیاید، مشتریان باکیفیت زیادی را جذب خواهد کرد و این اهمیت لوگو را نشان میدهد. یک طراح گرافیک خوب میتواند تصویر قابل قبولی از شرکت شما برای مشتریان باکیفیت به نمایش بگذارد، بهطوریکه آنها دوست داشته باشند خرید خود را از شما انجام دهند.
8- بازاریابی برای مخاطب هدف
اگر برای بازاریابی از ارسال ایمیل مستقیم، تبلیغات چاپی یا رادیویی استفاده میکنید، با دقت در مورد شناخت مشتریان هدف که در حال تلاش برای رسیدن به آن هستید، تمرکز کنید. به دنبال مکانهای تبلیغاتی باشید که به مشتریان باثباتتری دست پیدا کنید؛ مانند مجلههای محصولات لوکس و یا بیلبوردهایی که در مناطق مسکونی مشتریان ثروتمند قرار دارند. از کد پستی مشتریان با کیفیت استفاده کرده و بستههایی را به خانه آنان ارسال کنید. به ثروتمندان خارج از اینترنت نیز فکر کنید که میتواند در کنار تبلیغات و بازاریابی آنلاین، بسیار کارآمد باشد.
9- گوشزد کردن کمیابی محصول یا ضرورت خریدن آن به مشتریان پر خرید
ضروری بودن خرید یک محصول یا نادر بودن آن، همیشه مصرفکنندگان را ترغیب میکند تا بیشتر هزینه کنند. اگر فقط 5 سری از یک محصول خاص ساختهشده است، مطمئن شوید که این را بهروشنی بیان کردهاید. این موضوع را شفاف کنید که «فقط افراد محدود و خاصی هستند که محصولی را میخرند که شما قصد خرید آن را دارید».
10- اعتمادسازی از طریق انسجام
یکپارچگی، اعتماد ایجاد میکند. زمان راهی برای ایجاد یکپارچگی است و نتیجه آن داشتن مشتریانی که بارها و بارها برای خرید محصولات بازگشتهاند. حتی اگر شرکت شما جدید باشد، میتوانید از طریق بازاریابی یکپارچه، پیامرسانی متحد و کیفیت محصول اعتماد به نام تجاری خود را در میان مشتریان افزایش دهید. اعتماد سازی در مشتریان منجر به خرید بیشتر آنها میشود.
مشتریانی باکیفیت که پول بیشتری در شرکت شما صرف میکنند، وجود دارند. شغل شما تمرکز بر بازاریابی، تعریف و اصلاح استراتژی محصول، بهبود جایگاه نام تجاری خود و ارتقای مداوم تولید و بازاریابی برای رسیدن به اهداف است. اعتماد، یکپارچگی و سازگاری، کیفیت و نام تجاری راههای خوبی برای جذب و دادوستد با مشتریان اصلی و باکیفیت برای کسبوکار شما هستند.
شما چگونه مشتریان پر خرید و با کیفیت خود را حفظ میکنید؟ چه استراتژیهایی برای وفاداری و افزایش خرید مشتریان پر خرید به کار میگیرید؟ لطفاً تجربیات خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
منبع:
